Siden fremveksten av Internett og den utbredte bruken av sosiale nettverk, har omdømme blitt et avgjørende punkt å studere blant selskaper. I denne sammenheng gjennomfører måle- og omdømmeinstitutter (som analysene utført av Reputation Institute, nå The RepTrak Company) regelmessig studier for å fastslå franske selskapers. Samlet sett økte krav til produkter/tjenester, samfunnsengasjement og eierstyring. Forklaringer.
Reputation Institute ble grunnlagt i 1997 og har studert omdømmet til franske selskaper i mange år. Den streber etter å forstå, fra befolkningen, elementene som anses som viktige i en struktur. Når studien er utført, gir de oppnådde resultatene selskapet en vurdering, som indikerer omdømmenivået. Denne vurderingen bestemmes basert på flere pilarer: produkt- og tjenestetilbud, innovasjon, arbeidsplass, styring, samfunnsengasjement, lederskap og økonomisk ytelse. Over 80 regnes poengsummen som «utmerket».
I følge Jérémy Rodney, sjef for digital kommunikasjon og sosiale medier, Bouygues Telecom: «I en tid hvor samfunnet blir stadig mer spent, har merkevarer en viktig rolle å spille for å støtte transformasjonen av forbruksmønstre og identifisere hvordan de kan være mer nyttige. E-omdømme er et nøkkelverktøy for å forstå og analysere pulsen til en sektor av aktivitet, som best mulig kan dechiffrere merker og skaper. muligheter »
En nedgang på grunn av mer krevende forbrukere
Studien avdekker et klart krav til omdømmet til selskaper i Frankrike. Stilt overfor påfølgende kriser, ser rangeringene jevnlig at poengsummen deres svinger på grunn av stadig klarere forventninger fra forbrukernes side. Mer bevisste enn før er de på jakt etter mer miljøvennlige produkter, bedrifter som viser god livskvalitet på jobben og mer etisk praksis. Mange av dem begynner virkelig å bli interessert i det borgerlige engasjementet til marspørsmål og å nekte å kjøpe produkter og tjenester av dårlig kvalitet eller som har en negativ innvirkningf på miljøet eller samfunnetdu. Omdømmestudier rapporterer også at franskmennene er veldig på vakt i møte med grønnvaskingsikre at løftene blir holdt.
Tre dimensjoner studeres spesielt av franskmennene: styring, innbyggerengasjement samt produkter og tjenester. Alle slutter seg til konseptet Corporate Social Responsibilitys (CSR), forsterket av gjeldende europeiske regelverk (som CSRD-direktivet). Forbrukerne er nå informert om denne praksisen og legger enda større vekt på den. Etikk blir viktig for franskmennene som søker denne typen informasjon fra bedrifter.ises.
Mangel på kommunikasjon
Ettersom omdømme er basert på kriterier for miljømessig og samfunnsmessig praksis, har selskaper som oppdrag å kommunisere sine verdier. En stor andel av franskmennene sier fortsatt at de ikke kan gi nøyaktige svar om omdømmet til et merke så vel som dets praksis, på grunn av mangel på tilstrekkelig gjennomsiktig informasjon. Denne observasjonen viser tydelig at bedrifter noen ganger støter på problemer med å kommunisere effektivt. En god CSR-praksis eller et godt arbeidsmiljø oppfattes ikke alltid av personer utenfor bedriften. Disse kriteriene er imidlertid avgjørende for omdømmet til et selskap. Sett opp et fellesskapOppriktig kation rundt disse fagene kan bare være fordelaktig.
På samme måte finner merker som offentlig og tydelig viser sine verdier økt støtte fra forbrukerne. Omdømmespesialister inviterer jevnlig selskaper til å «bli fortrolig med publikummet sitt». Kommunikasjon skjer nå på en omnikanal måte, spesielt gjennom sosiale nettverk, profesjonelle plattformer og samkonstruksjonsrom med kunder. Blant selskapene som er stemt på toppen av disse omdømmerangeringene er vanlige forbrukermerker som Decathlon, Lego eller industrielle og gjensidige flaggskip, som har score som klassifiserer dem blant organisasjoner med et utmerket image.
Eksemplet med Decathlon, Schneider Electric og Maif
Blant de ledende skikkelsene i dette misunnede ryktet, Tikamp har etablert seg gjennom årene blant favorittmerkene til franskmennene og topper jevnlig listene til Beste arbeidsplasser. Firmaet tar massivt til orde for trivsel på jobben gjennom sosiale nettverk og innen rekruttering, støttet av ansatte som er stolte av sine arbeidsforhold og deres misjon som blir de første ambassadørene for merkevaren.
I samme dynamikk liker bedrifter og grupper Schneider Electric eller gjensidig Maif etablerer seg i toppen av rangeringene ved å fokusere på modeller med sterk sosial og miljømessig nytte. Disse banebrytende strukturene nøyer seg ikke lenger med å selge produkter eller tjenester: de viser tydelig formålet sitt, integrerer CSR-kriterier i hjertet av strategien og gjør ledelsesgjennomsiktighet til en ytelseshefte.
Hvis deres interessenter og ansatte ser det som et engasjert og sammenhengende rammeverk, har kommunikasjonen som utføres av disse selskapene mye med det å gjøre. Ikke bare kommuniserer de bredt om sine konkrete handlinger når det gjelder tilgjengelighet til sport, energiomstilling eller inkludering, men de inntar en holdning av åpen dialog med allmennheten.
For et selskap er det viktig å ha et godt omdømme siden det veileder forbrukerne i deres valg siden fremveksten og generaliseringen av CSR-politikk. Franskmennene, informert om god og dårlig praksis til selskaper, er noen ganger klare til å boikotte dem til fordel for andre som er mer ansvarlige. Oppsummert, ta vare på bildet ditt ved å kommunisere regelmessigment og med åpenhet om dine verdier!
