I korridorene til unge bedrifter hører vi ofte disse begrepene kastet rundt midt i en idédugnad: «Vi må drive med markedsføring», «Vi trenger bedre kommunikasjon». For neofytten virker skillet semantisk, nesten akademisk. Men for de som administrerer en struktur, vil forvirrende markedsføring og kommunikasjon utgjøre en forvirring av utformingen av en motor og malingen av karosseriet. Den ene kan selvfølgelig ikke gå uten den andre, men rollene deres er radikalt forskjellige.
Hvis du vil at virksomheten din ikke bare skal være en vakker tom butikkfront, men en økonomisk krigsmaskin, er det på tide å trekke opp grensene mellom disse to pilarene.
1. Markedsføring: Skyggestrategien
Markedsføring er ofte mislikt fordi den er dårlig forstått. Vi forestiller oss det lett som kunsten å manipulere massene. I virkeligheten, i en moderne virksomhet, er markedsføring en vitenskap om å lytte. Dette er grunnarbeidet, ofte usynlig, som skjer lenge før den første meldingen går ut på sosiale medier.
Markedsføring handler om å svare på spørsmålet: «Hvem selger jeg hva til, og hvorfor?» »
Det er her vi definerer tilbudet. Vi analyserer behovene til markedet (den berømte Produkt-markedstilpasning), studerer vi konkurransen, vi setter en psykologisk pris, og vi velger distribusjonskanaler. Markedsføreren er en arkitekt. Han tegner husets planer: han bestemmer seg for soliditeten til fundamentene og innretningen av rommene. Hvis produktet ikke løser et reelt problem, vil ingen kommunikasjonsinnsats kunne redde det på lang sikt.
2. Kommunikasjon: Kaster lys
Hvis markedsføring er strategien, er kommunikasjon dens talerør. Det skjer når planen er klar. Dens rolle er å gjøre tilbudet ønskelig, synlig og minneverdig. Hun tar vare på historien, følelsene og bildet.
Kommunikasjon betyr å svare på spørsmålet: «Hvordan sier jeg det, og hvor?» »
Den samler visuell identitet, presserelasjoner, ledelse av sosiale medier, reklame og arrangementer. Kommunikasjon skaper ikke produktet; det skaper oppfatningen som publikum har av det. Det er hun som forvandler en enkel telefon til et lovfestet ønskeobjekt eller regnskapsprogram til et befriende verktøy for selvstendig næringsdrivende.
3. Den store skilsmissen: Når kommunikasjonen går raskere enn markedsføring
Den fatale feilen til mange gründere er å lansere kommunikasjon før de har fullført markedsføringen. Dette er «våt squib»-effekten.
Se for deg en blendende reklamekampanje (kommunikasjon) for en restaurant. Bildene er praktfulle, tonen er riktig, den fasjonable influenceren snakker om det. Kundene strømmer til. Men når det først er der, er menyen forvirrende, prisene er koblet fra kvaliteten og beliggenheten er utilgjengelig (sviktende markedsføring). Resultat ? Kommunikasjonsakselerert feil. Hun hentet inn folk slik at de raskere kunne se at tilbudet ikke var gyldig.
God kommunikasjon vil aldri redde dårlig markedsføring, men det kan ødelegge et rykte på rekordtid dersom løftet ikke holdes.
4. Permanent dialog: En god sirkel
For at en merkevare skal etablere seg over tid, må markedsføring og kommunikasjon eksistere i konstant samtale.
- Markedsføringsfeeder Kommunikasjon: Han gir ham solide argumenter. Han sa til henne: «Her er målet vårt, hun er redd for å tape penger, her er hvordan produktet vårt beroliger henne». Kommunikasjon kan da oversette dette til et kraftig slagord eller en emosjonell video.
- Kommunikasjonsfeeder Markedsføring: Takket være tilbakemeldinger på sosiale nettverk eller interaksjoner med samfunnet, fanger kommunikasjon opp svake signaler. Hun kan si til markedsføring: «Folk elsker produktet vårt, men de finner emballasjen upraktisk.» Markedsføring kan da justere tilbudet.
5. Hvordan orkestrere de to når du er alene eller i et lite lag?
For gründeren som bærer alle hattene, er skillet enda mer avgjørende for å unngå utbrenthet.
Den gylne regel: 70 % refleksjon (Markedsføring), 30 % utførelse (kommunikasjon).
Før du bruker to dager på Canva til å lage et Instagram-innlegg, spør deg selv de grunnleggende markedsføringsspørsmålene:
- Mål: Vet jeg nøyaktig hvem jeg snakker med denne morgenen?
- Verdi: Hvilket konkret problem løser jeg for denne personen?
- Pris: Er tilbudet mitt plassert i samsvar med bildet mitt?
Hvis disse grunnleggende tingene er uklare, vil din «com» være støy. Hvis de er klare, vil hvert ord du skriver ha vekten av bevis.
6. Utviklingen mot «innholdsmarkedsføring»
I dag viskes grensene ut med fremkomsten av innholdsmarkedsføring. Vi tiltrekker kundene ved å tilby dem verdi (råd, artikler, videoer) i stedet for å rope på dem med reklame. Her, kommunikasjon blir markedsføringsproduktet.
Det er en journalistisk tilnærming til næringslivet: vi informerer for å forføre. Men også her går stoffet (markedsføring) foran formen (kommunikasjon). En flott artikkel som ikke dekker et emne kunden din bryr seg om, er bortkastet tid.
Konklusjon: Den nødvendige harmonien
Til syvende og sist er markedsføring hjernen i virksomheten din, og kommunikasjon er stemmen. Hjernen trenger stemmen for å uttrykke seg, og stemmen trenger hjernen for å si noe intelligent.
Ikke lenger se disse to disiplinene som motstridende budsjetter, men som en samlet investering i sammenhengen i prosjektet ditt. Et vellykket selskap er et selskap som har forstått at du ikke kan selge det du ikke har definert, og at du ikke kan få til å skinne det du ikke har bygget solid.
For din neste lansering, ta en pause. Legg fra deg kommunikasjonsbørstene, og sjekk at markedsføringsmotoren din er godt oljet. Det er til denne prisen vi går fra status som en enkel selger til status som merkevarebygger.
