E-handelsentreprenører og operatører vet hvor vanskelig det er å beholde tidligere kunder, men også hvor dyrt det er å skaffe seg nye. Anskaffelsen av nye kunder kommer ofte inn i selskapets vekstgjenvinningsstrategi, men er dessverre ikke innen rekkevidde for alle budsjetter. Den gode nyheten er at du ikke nødvendigvis trenger en gjenopplivning av veksten i år. Finn ut hvorfor det er viktigere å beholde brukere enn vekst i 2025.
En utvikling av forbrukerbehov i 2025
Forbrukere av 2025 har krav når det gjelder personalisering og fluiditet. De vil at merkevarer skal forstå sine preferanser og tilby dem relevante løsninger. Moderne kunder venter også på mer samhandling med selskaper via forskjellige kommunikasjonsalternativer og på en sammenhengende måte. Samtidsmerker har derfor plikt til å gjennomgå strategiene sine for å tilpasse dem til forbrukernes behov for å beholde dem.
I online spillsektoren har plattformer forstått at kundelojalitet er essensiell. I et nytt online kasino med bonus uten innskudd for eksempel mottar spilleren en bonus uten å sette inn penger på kontoen hans. Med denne bonusen kan han ha det gøy på forskjellige risikofrie spill.
Hva er brukerlojalitet?
Kundelojalitet er en markedsføringsteknikk som består i å opprettholde kundene glade og fornøyde. Den tar sikte på å motivere kundens engasjement slik at de kjøper flere. Å opprettholde eksisterende kunder kan gi mer suksess for virksomheten din. For å gjøre dette er det mange lojalitetsmarkedsføringsstrategier du kan bruke. Blant disse kan vi sitere e -postkampanjer, lojalitetsprogrammer, kundehjelp, abonnementsmodeller osv. Formålet med alle disse metodene er å stimulere gjentatte kjøp for å fortsette kundens livsverdi.
Foreløpig er de vanlige markedsføringsstrategiene fokusert mer på attraksjonen til nye kunder, eller lojalitet beroliger deg med at de vil komme tilbake. Det er et spørsmål her om å bygge bærekraftige forhold til kunder på grunnlag av kvaliteten på produktet du selger til dem. I følge Bonsai forblir 10 % av kundene trofaste på grunn av kundeservice, 30 % for tilbud og rabatter og rundt 60 % for kvaliteten på produktene. Hvis du vil at virksomheten din skal vokse i dette hyperkonkurransedyktige markedet, er lojalitet nøkkelen.
Hvorfor skal selskaper favorisere brukerlojalitet og ikke vekst i 2025?
Mange selskaper prøver å finne måter og midler til å gjenopplive veksten i 2025 ved å målrette nye utsikter. Studier viser imidlertid at å beholde eksisterende kunder er langt mer lønnsomt for selskaper. Å anskaffe en ny kunde koster faktisk 7 ganger mer enn å beholde en bruker som allerede er der.
I tillegg bruker lojale kunder 67 % mer enn nye kunder. I tillegg kan en økning på 5 % av kundelojaliteten føre til en økning på 25 % til 95 % av fortjenesten. Derfor er det ikke noe poeng i å multiplisere innsatsen for å vinne nye kunder, fordi det er selskaper som favoriserer lojalitet som opplever sterkere vekst på lang sikt. Vi vil prøve å analysere disse forskjellige elementene per punkt.
De høye kostnadene for å skaffe nye kunder
Fra begynnelsen må erobringen av nye kunder være registrert i kommersiell politikk for hvert selskap. Det er derfor ikke et spørsmål om å fraråde deg å ikke søke nye utsikter. Men snarere å presse deg til å prioritere lojalitet, fordi det er rimeligere og mer lønnsomt. Apple er for eksempel en modell for kunde- og vekstlojalitet takket være dens lojalitet, integrering av økosystemet og innovasjonsprogrammene. Selskapet tilbyr fortrinnsbehandlinger, eksklusive oppdateringer, enkle migrering og utvekslingsmuligheter med hver iPhone til kunder i nettverket sitt for å motivere dem mer. Og resultatene når det gjelder Apple -vekst er åpenbare for alle.
Vanlige kunder kjøper mer
Når en bruker kjøper et produkt på en online plattform og er fornøyd, er det lettere for ham å returnere og bestille nye varer. På samme måte vil det være mer tilbøyelig til å teste de andre produktene som tilbys av huset og å betale mer penger. 50 % av eksisterende kunder er mer sannsynlig å teste nye produkter. Dette er ikke tilfelle med nye utsikter som fortsatt nøler med å gjøre sitt første kjøp.
Lojalitet fører til merkeanbefalinger
Det er ingen bedre markedsføringsstrategi enn å regne med lojale kunder. De vil komme med anbefalinger for produktene dine uten at du spør dem, ganske enkelt fordi de er fornøyde. I stedet for å bruke enorme beløp på å skaffe nye kunder, vil du derfor bedre opprettholde de som er der, for etter jungeltelegrafen vil de klare å tiltrekke nye brukere til plattformen din. Bare du må sette opp lojalitets- eller sponsorprogrammer for å oppmuntre til mer positive anmeldelser på etiketten din. Det er dette som raskt vil stimulere veksten av boksen din.
