Se for deg scenen: du surfer på et nettsted for å finne et par sko, legger dem til i handlekurven din… så drar du uten å fullføre kjøpet. Noen timer senere, mens du surfer på sosiale nettverk eller åpner e-postinnboksen din, dukker de samme skoene opp igjen. Naturlig reaksjon: «Ah, det er akkurat det jeg lette etter!» eller «Hei, jeg tenkte akkurat på det …»
Denne subtile påminnelsen er ingen tilfeldighet. Dette er retargeting, en praksis som lar merkevarer forbli tilstede i forbrukernes sinn, samtidig som de gir nyttig informasjon og skreddersydde tilbud, uten noen gang å bli påtrengende.
Retargeting: enkel påminnelse eller personlig tilpasset mulighet
Prinsippet er enkelt: nå Internett-brukere som allerede har vist interesse for et produkt eller en tjeneste, uten å trakassere dem. Målet? Trygge, støtte og legge til rette for kjøpsbeslutningen.
I følge Criteo (2024) kan retargeting øke konverteringsraten med 26 % i gjennomsnitt, og gjøre enkle besøk til virkelige transaksjoner.
Hvordan fungerer det egentlig?
- Observasjon av besøk : sidene som er konsultert eller produktene som er lagt i handlekurven, er identifisert.
- Intelligent segmentering : besøkende grupperes i henhold til deres oppførsel og interesser.
- Målrettet visning : Annonser vises på sosiale nettverk eller på andre besøkte nettsteder.
- Personlige påminnelser : e-poster kan minne deg om et produkt eller tilby et spesialtilbud.
Suksess ligger i timing og relevans. En påminnelse for tidlig eller for hyppig risikerer å bli slitsom, mens en velplassert melding kan forføre og konvertere.
Hvorfor retargeting fungerer
Denne tilnærmingen når folk som allerede er interessert, noe som gjør overtalelse mer naturlig. Noen figurer:
- 70 % av forlatte handlekurver kan gjenopprettes ved hjelp av målrettede e-poster eller annonser (SaleCycle, 2024).
- I viktige perioder som jul eller Black Friday kan retargeting utgjøre opptil 25 % av det totale salget.
I tillegg er kostnadene ved å konvertere en allerede interessert kunde generelt lavere enn å tiltrekke seg et helt nytt prospekt.
De forskjellige formene for retargeting
- Nettsted retargeting : målrett mot besøkende som har utforsket nettstedet uten å kjøpe.
- E-post retargeting : følg opp med de som har forlatt handlekurven eller sett på bestemte produkter.
- Sosial retargeting : tilby annonser på Facebook, Instagram eller TikTok til tidligere besøkende.
- Søk retargeting : vis annonser basert på tidligere søk, også utenfor merkevarens nettsted.
Konkret eksempel
En nettbutikk for høyteknologiske produkter ser en kunde se hodetelefoner og forlater siden. Takket være retargeting mottar han en annonse på Facebook og en personlig tilpasset e-post med 10 % rabatt. Resultatet? En konverteringsrate mellom 15 og 30 % for disse forlatte vognene, uten at kunden føler seg trakassert.
Beste praksis for menneskelig retargeting
- Fin segmentering : tilpasse meldinger etter kundeadferd og behov.
- Passende timing : start på nytt til rett tid, uten å mette.
- Personalisering : bruk navnet, produktene som er konsultert og gi relevante anbefalinger.
- Åpenhet : gi informasjon om bruk av data og overholde lovgivning.
- Konsistens i flere kanaler : harmoniser e-poster, sosiale nettverk og annonser for å unngå forvirring eller redundans.
Grenser å huske på
Dårlig mestring kan retargeting være irriterende. I følge eMarketer (2024) blokkerer eller ignorerer 20 % av Internett-brukere annonser som anses påtrengende. Nøkkelen er fortsatt støtte: å tilby hjelp, minne deg om en mulighet, men alltid med vennlighet og respekt for kundens valg.
Fremtiden for retargeting
Retargeting vil fortsette å utvikle seg, og tilby mer presise meldinger skreddersydd til hver kundes behov. Men utover verktøyene er empati fortsatt viktig: Å forstå hva kunden ser etter, respektere deres valg og kommunisere på en nyttig og relevant måte er det som forvandler en enkel påminnelse til en positiv opplevelse.
