Når man ignorerer menneskene som fordømte det, har reklamepost fortsatt en lys fremtid foran seg. Mer enn 93 % av franske husholdninger har en postkasse og de aller fleste sjekker den flere ganger i uken. Det er nok å si at reklamepost fortsatt er mediet par excellence for nære relasjoner med kunder.
I mer enn ti år har BALmétrie-publikumsundersøkelsen (utført med Ipsos-instituttet på vegne av ACPM) publisert de offisielle resultatene fra postmediene i Frankrike. Disse dataene bekrefter at til tross for digitaliseringen av bruksområder, er manien etter reklamepost langt fra over.
Leser forbrukerne reklameposten deres?
Hver uke fortsetter nesten 90 % av franskmenn å lese minst ett reklamebrev. Dessuten stopper de ikke bare med å lese. Faktisk, overfor metningen av digitale meldinger, registrerer fysisk post en utmerket konverteringsrate: rundt 45 % av de spurte angir at de har gått eller har tenkt å gå til en butikk etter denne lesingen, og mer enn 30 % av mottakerne av adressert post besøker merkevarens nettsted eller applikasjon. Reklamepost representerer derfor et stort tema i omnikanals kjøpsreise.
Hvilken interesse genererer adressert post?
Interessen som genereres av dette mediet er nært knyttet til tilbud om gode tilbud, rabattkuponger og vareprøver som legges inn i reklamepost. Den store fordelen med reklamepost ligger i det faktum at lesingen er valgt og ønsket av mottakeren. Det pålegges ikke påtrengende, slik det ofte er med reklame på skjerm eller TV. Forankret i franskmennenes daglige liv, kommer den direkte inn i hjertet av hjemmene, hvor alle kan konsultere den som de vil eller i avslappende øyeblikk.
Reklamepost: post for å bygge kundelojalitet?
Dette er et brev sendt med navn fra et selskap til sine kunder. Målet er å skape et varig nært forhold til dem. Det tilbyr kunder å takke dem for deres lojalitet, gaver, kuponger eller invitasjoner til privat salg. Lojalitetspost lar selskapet differensiere seg ved å skape en fysisk og omsorgsfull forbindelse med kunden, og dermed oppmuntre dem til å opprettholde tilliten til merkevaren. I tillegg kommer ikke reklameposten inn i postkassene bare hvilken som helst dag i uken: den er integrert i en planlagt kalender (ukestart, kommersielle høydepunkter) slik at kunden, guidet av tilbudsdatoene, går til butikken eller på nettet for å dra nytte av dem.
Hvordan velges kunder?
Mesteparten av tiden sender selskapet disse brevene til kunder registrert i databasen eller innehavere av et lojalitetskort. Det beriker gradvis disse dataene takket være de forskjellige kontaktpunktene.
Så for å unngå å sende tilbud tilfeldig, må den definere en presis strategi. Den identifiserer kundene som skal målrettes, meldingen som skal sendes til dem og riktig tidspunkt for å gjøre det. Til slutt tilpasser hun hver kommunikasjon for å gjøre den mer relevant og optimalisere effektiviteten.
Hvilket innhold?
Innholdet avhenger av merkevarens strategiske mål: enten oppmuntre kunden til å komme til et fysisk salgssted, eller lede dem til e-handelssiden. I denne forstand velger selskapet målrettede kampanjetilbud, for eksempel rabattkuponger eller eksklusive privilegier, for å opprettholde koblingen med kundene sine. Noen merker har blitt spesialister på personlig oppmerksomhet, for eksempel å sende bursdagskort ledsaget av en gave som skal samles i butikken (som store hus som Damart, Guerlain og mange andre).
Hva er fordelene for merket?
Generelt sett blir disse brevene satt stor pris på. De tilsvarer faktisk tilpassede tilbud på populære merker, og innholdet i meldingene oppfyller de konkrete forventningene til personene som mottar dem. Merket får beryktethet, troverdighet og sympati, fordi det vet hvordan det skal knytte en regelmessig og håndgripelig kobling med kundene sine.
Men hvem er de utvalgte?
Når du går til kassen eller kjøper på en selgerside, tilbyr merket deg ofte muligheten til å bli med i lojalitetsprogrammet for å dra nytte av visse fordeler. Du oppgir deretter kontaktinformasjon og kjøpspreferanser, som mater selskapets database.
Imidlertid sender selskapet ikke bare de samme meldingene til alle kundene sine. Tvert imot krysser den flere kriterier, som alder, fødselsdag, kjønn eller kjøpshistorikk. Den kan dermed bedre målrette sin kommunikasjon og tilby mer relevante tilbud.
Hvordan er oppførselen til kunder som er glad i ny teknologi?
Mot alle forventninger er forbrukere som er veldig aktive på Internett og sosiale nettverk spesielt mottakelige for papirpost, som de oppfatter som et håndgripelig og givende avbrekk fra metningen av postkassene. På samme måte viser tverrsnittspublikumsdataene en sterk komplementaritet mellom mediene: store forbrukere av audiovisuelle og digitale medier er fortsatt gode lesere av brev og trykt reklame.
Tandem: Trykt reklame, partner for nettet og TV i noen få tall:
- 76 % av tunge TV-forbrukere leser minst én trykt reklame hver uke.
- 74 % av de store presseleserne leser minst én annonsebrosjyre hver uke.
- 70 % vanlige radiolyttere og tunge nettbrukere leser minst én trykt annonse hver uke.
