Utviklingen av en bedrift kan ikke ses for seg i dag uten en kommunikasjonsstrategi som tar sikte på å gjøre navnet, produktene eller tjenestene kjent. Omdømmet til selskapet er en viktig garanti for suksess som absolutt ikke bør neglisjeres. Å skape en buzz, det vil si å generere jungeltelegrafen blant forbrukere, er et åpenbart markedsføringsmål. Men bør det gjøres for enhver pris?
Buzz: et hellig ord og en drøm for mange gründere! Med den eksploderer omsetningen din på noen få minutter, du må rekruttere 30 ansatte, kort sagt, du har vunnet jackpotten og du kan allerede forestille deg den nestent.
Men kommunikasjonskampanjen din kan også bli til latter for alle på bare noen få øyeblikk, se kundene og fansen vende seg bort fra merkevaren din og miste kontrollen over situasjonen … noen ganger på grunn av et dårlig valgt bilde eller et enkelt ord. Slik at du blir en buzz-proff, her er nøklene til å forstå alt.
1. Analyser buzz for å bedre forstå mekanismene
Streng analyse hjelper først med å unngå feil som andre allerede har gjort. I tillegg hjelper det å hente inspirasjon fra eksisterende suksesser til å identifisere god praksis. Du vil kunne finne ideer for å skape en buzz i din tur.
Så finn ut om produktet eller tjenesten din kan følge en lignende tilnærming, uten å kopiere eksisterende eksempler. Målet er å legge til ditt eget preg av innovasjon.
Faktisk er produktene og tjenestene som har vakt oppmerksomhet svært varierte. Det kan være et slemt merke, et eiendomsselskap, brettspill, fargen på en kjole, undertøysmerker eller til og med en mobilapplikasjon som får folk til å danse. Chips, burgere og alltid tilstedeværende Carambar har også klart å vekke oppsikt.
Med andre ord, nesten alle produkter eller tjenester kan skape buzz! Kreative mennesker må fortsatt vise fantasi og finne den rette vinkelen.
I denne forbindelse fortjener merkevaren Michel & Augustin å bli sitert. Hun har lykkes i å skape blest ved flere anledninger, ved å multiplisere originale og offbeat operasjoner.
2. Fjærene av summing
Tiden med omni-tilkobling og sosiale nettverk har digitalisert jungeltelegrafen. I dag utveksles informasjon og gode tilbud på sosiale plattformer (Facebook, X, Instagram osv.). Men å lage en buzz kan ikke bestemmes, og utløsningen følger tydelig identifiserte spaker:
- Tabuet
- Skandalen
- Det uvanlige
- Hilarity
- Hemmeligheten
- Beundring
Vi vil umiddelbart legge merke til at de to første av disse spakene er veldig delikate å håndtere, at de tre neste er kompliserte å implementere, og at den siste setter baren veldig høyt! Å skape riktig buzz er derfor ikke lett og i markedsføring er det som en noe utilgjengelig hellig gral.
3. Markedsføring buzz og tretthet
For mye buzz?
Ved å ønske for mye å skape en buzz ved å ta massiv plass, ekte og virtuelle, kan et merke forårsake tretthet og irritasjon. Et dårlig mestret slagord kan misbrukes og, ved å gå viralt, skade bildet av ene-merket eller gjøre konkurrenten fornøyd.
- Pepsi-saken: Slagordet «Når det ikke er cola» har lenge okkupert det amerikanske nettet, til stor forferdelse for New York-firmaet. Viral markedsføring følger usikre konturer og kan uventet generere en «dårlig buzz» og skape motsatt effekt av forventet.
- Det numeriske tilfellet: Noen merkelapper ønsket å friste djevelen, dette var tilfellet med Numericable og dens «Last ned så raskt som din kone ombestemmer seg» ! Unødvendig å si gikk argumentet ganske dårlig med det rettferdige kjønn.
- Benetton-saken: Ved å spille provokasjonskortet for mye (den sjokkreklame), ender merket opp med å bli sliten. De siste kampanjene sjokkerte Tyskland og Frankrike, der foreninger ba om boikott. Resultat: 150 av de 650 tyske franchisetakerne gikk sammen for å kampanje mot provoserende annonser som ville ha kostet dem 10–30 % av omsetningen. Vi vil spesielt legge merke til, når det gjelder Benetton, som har vært en del av denne søken etter buzz for enhver pris siden 1993, at merkevaren hovedsakelig har lykkes med å få folk til å glemme tilbudet! Mange kjenner bare etiketten gjennom de til tider blodige plakatene i stedet for kvaliteten på produktene.
Hvor begynner buzzen?
Buzzen i dag kommer oftest fra sosiale nettverk, hvor øyeblikkets veldig gode eller svært dårlige temaer trekkes frem. Lerretet ligner på Colosseum i moderne tid, hvor viheve eller senk tommelen for å bestemme skjebnen til et rykte.
Buzz generert er den mest softe flyktig. Vi kan derfor med rimelighet stille spørsmål på de reelle effektene på mellomlang sikt. Å prøve å skape buzz er som en risikabel innsats. Å ville gjøre det for enhver pris utsetter deg for en dårlig balansert bruk av tabu, det uvanlige eller humor. Å ta fatt på et orkestrert forsøk på buzz krever stort markedsføringstalent som ikke er gitt til alle agspesielle tjenester eller tjenesterlese.
Håndteres med forsiktighet!
