Vi lever i en epoke mettet med støy. Varsler, møter, direktemeldinger, sosiale nettverk: Alt presser på for å okkupere plass, for å reagere umiddelbart, for å multiplisere talene. Lederen oppfordres til å være allestedsnærværende, til å uttrykke seg på alt, for å stadig berolige teamene sine, kundene hans, partnerne hans.
Imidlertid gir denne sur-kommuniseringen den motsatte effekten av det som ble søkt: Ved å snakke for mye, ender vi ikke lenger blir hørt. Når en leder snakker ti ganger om dagen, mister ordene hans verdi. De markerer ikke lenger, de glir. Og jo mer han snakker, jo mer omslutter han organisasjonen sin i en infantiliserende avhengighet: i stedet for å ta initiativer, venter samarbeidspartnerne neste instruksjon. Verre er det at lederen endelig mener at hans funksjon kommer ned til å okkupere luften, mens den i virkeligheten er fremfor alt å skape forholdene slik at andre kan uttrykke og handle.
Stillhet, en annen tilstedeværelse
I motsetning til den vanlige troen, er stillhet ikke et fravær. Det er en annen intensitet. I en forhandling, for eksempel, kan en stillhet til rett tid være mye mer destabiliserende enn et ekstra argument. Overfor et lag etablerer han en atmosfære der alle føler seg invitert til å bidra. Og i strategisk refleksjon gjør det det mulig å ta et skritt tilbake, for å skille skummet fra nødhjelp fra dybden i problemene.
Noen store ledere hadde forstått dette i lang tid. Steve Jobs var kjent for sin stillhet i et møte: han kunne lytte til lenge, og deretter stille et enkelt spørsmål som endret hele perspektivet. Nelson Mandela hørte fortsatt på den siste. Ikke av beskjedenhet, men fordi han visste at den som snakker etter at alle de andre har en strategisk fordel. Når det gjelder Barack Obama, hadde han kunsten å bremse rytmen, for å markere pauser som tvang publikum til å tenke.
Lytter, den virkelige autoritetsspaken
Stillhet er ikke bare en mester holdning, det er også et lytteområde. Imidlertid er lytting sannsynligvis den mest undervurderte ledelsen. Mange absurde beslutninger er født fra et reelt lytteunderskudd: vi organiserer møter for å snakke, for ikke å forstå. Vi forbereder svaret hans i stedet for å ønske velkommen til hva den andre virkelig sier.
Å være stille å lytte er imidlertid å ha råd til tre store fordeler. For det første en finere forståelse av virkeligheten, fordi vi fanger usynlige nyanser når du ikke er fokusert på ditt eget svar. Deretter økt tilliten fra lagene, som føler at ordene deres virkelig teller. Til slutt kveles en evne til å oppdage svake signaler som skravler.
En leder som lytter oppriktig for å skape en atmosfære der kollektiv intelligens kan dukke opp. Stillhet blir i dette tilfellet en håndspent mer enn tilbaketrekning.
Den strategiske luksusen av tilbakegang
Det handler ikke bare om å lytte. Det er også et spørsmål å ta et skritt tilbake. I et miljø der alt oppmuntrer til reaktivitet, lar stillhet deg komme ut av strømmen for å tenke på det essensielle.
Å skape strategisk stillhet er luksusen ved å bremse, ikke å svare umiddelbart, ikke for å avsløre kortene dine for raskt. Det er også å tilby teamene sine et rom for å fordøye orienteringer, i stedet for å mette dem med nye retningslinjer.
Strategien er imidlertid ikke innebygd i agitasjonen, men i det fjerne. Det er ikke ved å reagere på hver støy i markedet at vi bygger et varig prosjekt, men ved å gå med på å la noen bølger passere for å fokusere på bakgrunnsstrømmene.
Når stillhet tiltrekker oppmerksomhet
Stillhet er ikke bare verdt for intern styring. Det kan også bli et formidabelt våpen i ekstern kommunikasjon. Apple kommenterer aldri rykter: Denne frivillige stillheten gir næring til mysteriet og gjør hver kunngjøring desto mer etterlengtet. Ikea, på sin side, overkommer ikke. De sjeldnere kampanjene slår sterkere. Og noen unge selskaper foretrekker å la kundene fortelle historien sin på sin plass, i stedet for å lage mange av dem.
Stillhet trekker oppmerksomhet derimot. Jo mindre du snakker, jo mer lytter vi til deg. Dine ord blir sjeldne, derfor dyrebare. Din mangel på kommentarer mater nysgjerrighet. Nedgangen din inspirerer selvtillit.
Stillhet som en disiplin
Vær imidlertid forsiktig: Strategisk stillhet er ikke stillhet. Vær stille av frykt eller av mangel på klarhet skaper ikke respekt, men angst. På samme måte ender å forbli frivillig gåtefull med å isolere. Ekte stillhet er et valg, ikke en lekkasje. Han erstatter ikke gulvet, han forbereder det.
Dette er grunnen til at han ber om trening. I et møte forutsetter dette ikke å kommentere umiddelbart, men å la en idé falle. I forhandlinger krever dette å motstå trangen til å fylle de hvite. I intern kommunikasjon består dette i å redusere den konstante strømmen av e -post eller diskurs for å favorisere sjeldnere, men kraftigere meldinger. Og i den personlige agendaen innebærer dette å gi strendene for stillhet, uten et møte eller skjerm, til å tenke.
Stillhet blir da en disiplin, på samme måte som å snakke.
Fordelene med diskret makt
Fordelene er betydelige. Først, troverdighet: Lederen som ikke snakker for å fylle, men velger ordene sine sparsomt, inspirerer selvtillit. Deretter, autonomi: jo mindre lederen okkuperer plassen, jo mer tør han å ta deres. Til slutt gir Vision: Silence det nødvendige perspektivet for å navigere på lang sikt.
Stillhet er faktisk en sjelden ressurs i en verden der alle snakker for mye. Den som vet hvordan de skal takle det, blir umiddelbart tydelig, tydeligere, sterkere.
