Forbrukeruttalelsen kan endres raskt, og det er ikke nok å tilby et kvalitetsprodukt eller en tjeneste; Du må også lykkes med å opprettholde et positivt forhold til kundene. Motsatt kan visse dårlig designet atferd eller strategier raskt sverte bildet av virksomheten din og føre til en avsky av produktene eller tjenestene dine. Dette kan ha katastrofale konsekvenser: Drop in Customer Lojalitet, fall i salg og et rykte som kan ta år å gjenoppbygge. Hva er fellene å unngå for ikke å falle i denne typen scenarier? Her er en oversikt over årsakene som kan hate din virksomhet eller produkt, og hvordan du kan unngå dem.
1/ et produkt av dårlig kvalitet
Det er åpenbart at et produkt av dårlig kvalitet er en av de vanligste årsakene til at en kunde hater en virksomhet. Uansett markedsføring som er distribuert eller innsatsen til salgsteamet ditt, hvis produktet ikke oppfyller forbrukernes forventninger, vil de raskt vende seg bort fra det.
Hvis du lover resultater som produktet ditt ikke kan levere, utsetter du deg for alvorlig kritikk. Dagens kunder er mer informerte og krevende enn noen gang. Takket være online meninger og sosiale nettverk, kan de øyeblikkelig dele sin skuffelse. For eksempel kan et løfte om ytelse som ikke materialiseres eller et produkt som slutter å fungere etter kort tid forårsake sterk misnøye.
Hvis virksomheten din produserer artikler som mangler konsistens eller som har tilbakevendende mangler, vil dette skade den generelle oppfatningen av merkevaren din. Kundene forventer en viss enhetlighet i kvalitet, og ethvert avvik kan frustrere dem. En streng kvalitetskontrollpolitikk er avgjørende for å unngå denne situasjonen.
2/ beklagelig kundeservice
Kundeservice er direkte kontaktpunkt med kundene dine. Når sistnevnte er feil, kan konsekvensene være umiddelbare og voldelige. Faktisk kan likegyldighet eller mangel på reaktivitet i møte med en klage tippe kundenes mening og presse dem til å vende seg til konkurrentene dine.
Dagens forbrukere ønsker umiddelbare svar. De forventer at bekymringene deres blir behandlet raskt og effektivt. En kundeservice som tar for mye tid å svare, noe som er vanskelig å nå, eller som tilbyr utilstrekkelige løsninger, kan irritere kundene dine dypt. Motsatt gir en reaktiv tjeneste og som vet hvordan man finner løsninger selvtillit og styrker lojalitet.
Et selskap kan raskt hates hvis kundeservicen ikke viser empati. Å behandle kunder med likegyldighet, til og med arrogante, kan forårsake en øyeblikkelig negativ reaksjon. Selv om situasjonen er vanskelig, er det mer sannsynlig at en kunde som føler seg forstått og respektert tilgir en hendelse eller en feil.
3/ Aggressiv forretningspraksis
En annen grunn som kan gjøre virksomheten din avskyelig er for påtrengende en kommersiell tilnærming. Trakassering, enten det er online, på telefon eller personlig, er en av de raskeste måtene å miste tilliten til potensielle kunder og kunder. Uopphørende anrop, uforenede e -postmeldinger eller påtrengende varsler er atferd som til slutt irriterer forbrukerne. Når det gjelder markedsføring, er det viktig å respektere rommet og ro til potensielle kunder. En godt målrettet og relevant kommersiell melding vil alltid være mer sannsynlig å møte et positivt ekko enn en aggressiv kampanje som invaderer postbokser eller brukertelefoner.
En av de største forbrukergrustrasjonene ligger i selskaper som skjuler betydelig informasjon, for eksempel ekstra kostnader eller skjulte forhold. Hvis en kunde oppdager at han må betale mer enn det han hadde blitt lovet eller kunngjort i starten, kan dette alvorlig påvirke omdømmet ditt. Det er viktig å praktisere en klar og gjennomsiktig prispolitikk, uten skjulte overraskelser.
4/ ikke -beholdt forpliktelser: løftet om en virksomhet … ødelagt
Forpliktelsene som er gjort av et selskap spiller en sentral rolle i tilliten det inspirerer. Hvis du sier at produktet ditt vil løse et spesifikt problem eller tilby en bestemt tjeneste, men du ikke har dette løftet, risikerer du å miste ikke bare en kunde, men også for å endre omdømmet ditt permanent.
Forsinkelse i levering
En av de største bebreidelsene til forbrukere i dag er forsinkelsen i levering av produkter. Dette er spesielt avgjørende for online handelsselskaper. Hvis du ikke oppfyller frister, sender du en melding om uorganisering og manglende evne til å respektere dine forpliktelser. Åpenhet om frister og forventning om forventninger er avgjørende for å opprettholde et godt image.
Manglende overholdelse av garantier og avkastning
Å tilby en garanti eller returrett er en flott måte å berolige kundene dine på, men hvis du ikke respekterer disse forpliktelsene, kan dette føre til betydelige frustrasjoner. Kunden som er i møte med et tilbakevendende eller misligholdende omsorg kan reagere negativt, noe som kan føre til online kritikk og negative vitnesbyrd.
5/ Mangel på innovasjon eller oppdatering
Markedet utvikler seg stadig, og forbrukernes forventninger også. Hvis du ikke investerer i innovasjon, enten for dine produkter, tjenester eller interne prosesser, kan du raskt miste relevansen på markedet. Immobilisme er en fruktbar grunn for avvisning av merkevaren din.
Hvis du alltid tilbyr de samme produktene uten å tilpasse dem til markedsutvikling, risikerer du å miste kundene dine til fordel for mer innovative konkurrenter. Den konstante utviklingen av dine produkter og tjenester, avhengig av trender og forventninger, er avgjørende for å opprettholde din attraktivitet. I tillegg kan det å ikke lytte til tilbakemeldinger fra kundene til å prøve å forbedre opplevelsen føre til deres uinteresse å ikke lytte til tilbakemeldinger fra kundene dine.
Et selskap som ikke følger digitalisering, kan også raskt oppfattes som arkaisk. Kundene forventer flytende opplevelser, enten det er via applikasjoner, intuitive nettsteder eller effektive online tjenester. Å ignorere disse forventningene kan få deg til å miste potensielle kunder som foretrekker mer moderne og tilgjengelige selskaper.
6/ Samfunnsansvar: The New Deal
Bedrifter som ikke tar hensyn til miljømessige eller sosiale bekymringer, risikerer å avsky, spesielt blant yngre generasjoner og etiske forbrukere. Flere og flere forbrukere velger å boikotte selskaper som ikke overholder høye standarder når det gjelder bærekraftig utvikling, samfunnsansvar eller etisk styring.
Forbrukerne er stadig mer klar over virkningen av kjøpene sine på planeten. Bedrifter som ikke gjør noe for å redusere karbonavtrykket eller nekte å delta i økologisk praksis, kan oppfattes negativt, til og med boikottet.
Hvis virksomheten din oppfattes som å drive sine ansatte, krenke menneskerettigheter eller vedta urettferdig kommersiell praksis, kan dette raskt påvirke bildet. Forbrukerne søker i økende grad å støtte selskaper som overholder høye etiske standarder og som handler ansvarlige for sine ansatte og selskapet.
