I styringskomiteene, Excel -regnearkparaden, de økonomiske anslagene akkumuleres, er dashbordene fulle av figurer. Strategiske beslutninger er ment å være rasjonelle, objektifiserte, vitenskapelig støttet. Og likevel, hvor mange ganger, i det avgjørende øyeblikket, er det et inntrykk, en intuisjon eller et ubehag som dikterer den virkelige avgjørelsen?
Myten om den kalde og analytiske lederen, som bare kontrasterer bare i henhold til data, motstår ikke virkeligheten. De største strategiske valgene oppstår sjelden fra en ren beregning. De kommer ut av samspillet mellom fornuft og følelser, mellom fakta og følelser.
Imidlertid har vi for lenge relegert følelser innen ansatte eller private, som om de var en brems på god styring. Hva om de tvert imot var vårt beste varslingssystem, vår fineste indikator?
Den døde vinkelen på klassisk ledelse
I flere tiår har ledelse blitt gjennomtenkt fra mestringsvinkelen: selvkontroll, mestring av andre, mestring av resultater. Følelser ble sett på som svakheter for å temme. Ledere ble bedt om å bo i marmor, for å la noe vises gjennom.
Vi assosierte alvor og troverdighet med emosjonell nøytralitet. Sinne, frykt, entusiasme eller tristhet ble henvist til bakgrunnen, oppfattet som parasitter.
Imidlertid har denne visjonen skapt en generasjon ledere avskåret fra sitt indre kompass. Fordi følelser, langt fra å være fiender, er informasjon. De forteller oss om hva som er viktig, hva som er risikabelt, hva som er bæreren.
Følelser som et strategisk signal
Se for deg: Du går inn i et rom for å forhandle frem et partnerskap. Alt virker rasjonelt justert, men et lite ubehag krysser deg. Denne følelsen av forlegenhet, dette «noe galt», er en følelse. Det oversetter et avvik som tankene dine ennå ikke har formulert, men som kroppen din allerede oppfatter.
Følelser er faktisk ultrafølsomme sensorer. Frykt indikerer en potensiell fare. Sinne indikerer skade på dine verdier eller grenser. Glede avslører en justering, en mulighet. Tristhet er et tap å gjenkjenne.
Å ignorere disse signalene er imidlertid å frata seg selv på den ene siden som er essensiell av strategisk intelligens.
Emosjonell intelligens: et underutnyttet verktøy
Begrepet har ofte blitt overforbrukt, men emosjonell intelligens, som definert av psykologen Daniel Goleman, er basert på fire søyler: selvtillit, selvkontroll, sosial samvittighet og relasjonsstyring.
En følelsesmessig intelligent leder er faktisk ikke den som «lytter til følelsene sine» på en rå og impulsiv måte. Han er den som vet hvordan de skal gjenkjenne dem, avkode dem og bruke dem som komplementære data til hans resonnement.
Imidlertid er denne ferdigheten fremdeles for sjelden på høye sfærer. Vi fortsetter å styrke de tekniske harde ferdighetene til skade for denne interiørlyttekapasiteten, men avgjørende for komplekse valg.
Faren for undertrykkelse
Mange ledere er på vakt mot følelsene sine, i frykt for å bli bedømt som ustabile eller irrasjonelle. Så de undertrykker dem, ignorerer dem eller skjuler dem bak en permanent kontrollmaske.
Denne undertrykkelsen har faktisk en kostnad. Først personlig, fordi det genererer stress, beslutningsutmattelse og noen ganger en utbrenthet. Men også kollektiv, fordi et team alltid ubevisst oppfatter følelsene til lederen.
Imidlertid projiserer en leder som benekter sine følelser opacitet, inkonsekvens. Motsatt uttrykker en leder som er i stand til å uttrykke nøyaktig det han føler installerer et klima av tillit og autentisitet.
Følelser som et kollektivt språk
Følelser er ikke bare individuelle, de er smittsomme. Entusiasmen til en galvanisert leder. Hans frykt hemmer. Hans ro lindrer.
En leder som anerkjenner og deler sine følelser skaper faktisk et felles språk i sin organisasjon. Å si «Jeg føler en bekymring for dette prosjektet» åpner for et rom for dialog der svake signaler kan dukke opp. Å si “Denne ideen unnskyldning meg dypt” legitimt legitimerer risikotaking og oppmuntrer Audacity.
Imidlertid, i en verden mettet med informasjon, er dette emosjonelle språket noen ganger tydeligere og mer mobiliserende enn noen figurer.
Følelsens rolle i store beslutninger
Mange strategiske valg virker rasjonelle en posteriori, men er først og fremst kledd i rasjonalitet.
Når Jeff Bezos bestemmer seg for å investere massivt i skyen med Amazon Web Services, er det ikke bare en lønnsomhetsberegning. Det er også en sterk intuisjon, en visjonær entusiasme. Når Elon Musk vedvarer med å satse på SpaceX til tross for de første feilene, er det en visceral overbevisning som guider beslutningene hans.
Imidlertid er disse emosjonelle impulsene ikke innfall: de gjenspeiler en dyp innretting mellom verdier, visjon og kontekst. De utgjør et usynlig, men kraftig strategisk kompass.
Følelser som et verktøy for skjønn
Langt fra å være irrasjonelle, kan følelser bidra til å avklare dilemmaer.
Faktisk, overfor to tilsvarende strategiske alternativer på papir, blir følelsen din et avgjørende kriterium. Spenning, ro eller tvert imot, spenningsorienterte deg mot det mest sammenhengende valget.
Dette betyr imidlertid ikke at vi blindt må følge følelsene våre. Men å lytte til dem gjør det mulig å unngå beslutninger om dissonans, noe som til slutt vil skape den stille demotiveringen, motstanden eller sabotasjen i organisasjonen.
Mot til å anta hans menneskelighet
Å gjenkjenne følelsene dine er også å akseptere å vise din menneskelighet. Og det er kanskje der at den sanne styrken til en leder er bosatt.
I en verden der kunstig intelligens allerede administrerer en del av dataene, som skiller en leder, er ikke hans kalde rasjonalitet. Det er hans evne til å føle, legemliggjøre, inspirere.
Å anta at følelsene dine husker at strategien ikke bare er et spørsmål om figurer, men et spørsmål om mennesker.
Forvandle følelsene dine til en strategisk spak
Hvordan lage, konkret, for å bruke følelsene dine som strategiske indikatorer?
1/ navn: Legg spesifikke ord på det du føler («Jeg er bekymret», «Jeg er entusiastisk») for å avklare signalet.
2/ Utforsk: Spør deg selv hva denne følelsen avslører (en risiko, en mulighet, en justering eller en inkonsekvens).
3/ Del: Bare å uttrykke denne følelsen til teamene sine, for å åpne dialog og samle andre oppfatninger.
4/ Juster: Integrer disse emosjonelle dataene i den endelige avgjørelsen, ved å kombinere dem med rasjonelle fakta.
Faktisk, langt fra uskarpt strategisk klarhet, foredler denne tilnærmingen den. Det lar deg ta mer menneskelige, mer rettferdige, mer holdbare avgjørelser.
Når følelser redder prosjekter
Mange feil kunne vært unngått hvis lederne hadde lyttet til følelsene sine. Dette ubehaget som krysser et team, denne merkbare trettheten, denne diskrete løsrivelsen er alle tidlige signaler.
Et selskap som ikke tar følelsene på alvor, ender opp med å bli overrasket over massive oppsigelser, pålitelige kriser eller høye konflikter. Motsatt, en kultur som verdsetter følelser identifiserer menneskelig risiko raskere og tilpasser seg før det er for sent.
Imidlertid er det på tide å snu perspektivet: å ikke lytte til følelsene dine er ikke bevis på styrke, det er en svakhet. Å lytte til dem, forstå og bruke dem er tvert imot tegnet på moden, klar og dypt menneskelig ledelse.
Så still deg selv dette spørsmålet: neste gang du føler en spenning av entusiasme, et snev av bekymring eller en bølge av sinne … tør du høre på hva følelsene dine prøver å fortelle deg?
