I dag leter mange selskaper stadig etter nye kunder. Å ha den enkle refleksen for å beholde nåværende kunder representerer imidlertid en enorm gevinst når det gjelder anskaffelseskostnad. Det bidrar også til bildet av selskapet som kan sikre at de blir virkelige talspersoner. Zoom på noen grunnleggende om lojalitet.
I følge de siste dataene kan økende kundelojalitet med bare 5 % øke fortjenesten fra 25 % til 95 %. Det koster minst 5 ganger billigere å beholde nåværende kunder enn å erobre nye: online reklame, reklamekampanjer, godtgjørelse av markedsføringsteam …
1/ Kjente kundens årsaker
For å beholde kunden din, gjenstår den første gode refleksen å ta hensyn til sine meninger. De har en mening om produktet/tjenesten din, og det er ikke fordi du er den eneste produsenten av en løsning eller at han fortsetter å kjøpe den at han nødvendigvis er helt fornøyd med det. Det er et spørsmål om å vite med det første hvorfor han bruker tjenesten din og ikke en annen. Disse kriteriene lar deg definere den grunnleggende basen i tilbudet ditt. Du har en fordel som aldri bør gå tapt.
2/ ta hensyn til kundens varsel
For å ta hensyn til kundens mening, er det et spørsmål å definere alle kriteriene som kan handle på dens tilfredshet: for eksempel leveringstid, hastigheten på tjenesten, komforten å bruke den, prisen … må du identifisere Progresjonsakser for å se hvor du kan forbedre tjenesten din. Vær forsiktig, det er ikke fordi kunden finner leveringstidene dine egnet for eksempel at de ikke kan forbedres. Det er et spørsmål om å komme videre selv når det ikke er en uttrykkelig forespørsel fra kunden. Ta hensyn til kostnadene enhver endring kan forårsake. Det er heller ikke et spørsmål om å tvinge innovasjon utover det du kan gjøre økonomisk.
3/… men ikke for mye
Kundeoppfatningen er viktig, men det må sies at visse selskaper ber om det for mye og ender opp med å irritere det. Det er ikke et spørsmål om å trakassere kunden din som har noe annet å gjøre enn å bruke dagene sine på å svare deg. Du må kontakte ham til rett tid. Ellers kan du raskt nå den motsatte effekten av den som forventes, nemlig: en desertering av kundene dine. Så ikke misbruk!
4/ Gaver har alltid kysten
For å beholde kunden din, forblir ingenting lurt enn å tilby en gave. De fleste husker opprinnelsen til gaven deres veldig godt, og det er grunnen til at forretningsgaver fremdeles lykkes. Det er ideelt sett et spørsmål om å tilby en nyttig gave til kunden din å bruke den regelmessig, og at han fra tid til annen tenker.
5/ Ikke bli glemt
Det kan være åpenbart, men å sette opp et kommunikasjonssystem med kundene dine er relevant. Hvis en kunde ikke ofte bruker produktet eller tjenesten din, kan han glemme deg. Ikke nøl med å ta nyheter fra tid til annen, slik at kunden din husker navnet ditt når han har en ordre om å gjøre. Du kan gjøre det ved å bruke en enkel e -post, et nyhetsbrev eller til og med møte det selv når du ikke har noe å selge den. Prospekteringsfilen din må oppdateres regelmessig, og du må finne ut om avganger og ankomster i klientselskapet. Ellers kan du raskt ende opp med en foreldet fil. Dose kontaktene dine alle sammen fordi kunden din aldri skal føle seg trakassert.
6/ projiser deg selv i fremtiden
Hvis du vil gå lenger, kan du projisere selv. Spør deg selv hva som vil være den ideelle tjenesten og midlene du trenger å få på plass for å oppnå dette resultatet. Selv om løsningen ennå ikke eksisterer, kan det være opp til deg å lage den for å ha et enkelt konkurransefortrinn. Dette for å se hvordan tilbudet ditt kan forbedres. Øvelsen er fortsatt ganske vanskelig fordi hvis du ikke gjør det, er det fordi du generelt allerede tenker å tilby det beste på markedet. Konkurransedyktig overvåking vil gi deg nødvendig informasjon.
7/ få ham til å bli skuespiller
Noen kunder vil virkelig delta i suksessen din. Du kan starte med å informere dem om forretningsnyhetene dine. Du kan også gå lenger ved å knytte dem til utformingen av produktet/tjenesten din. Noen kan til og med bli standardbærere fra merkevaren din. Mange selskaper snakker om ambassadører, spesielt når det gjelder kunder som bruker tjenesten din veldig regelmessig.
8/ lojalitetsincentiv
Bedrifter bruker ofte teknikker som oppmuntrer deg til å bruke tjenesten mer regelmessig, som visse VTC -selskaper som tilbyr deg løp fra en rekke turer. Denne enkle teknikken kan oppmuntre en kunde til å være tro mot deg når han kunne ha testet naboens tilbud.
9/ Reaktivitet
Effekten av den moderne verden har utvekslingene økt enormt. Hastigheten du svarer ofte blir avgjørende, spesielt i en verden der kunden din kan få tilbudet fra konkurrentene dine i noen få klikk. For å få kunden til å føle deg godt behandlet, må du sette opp systemer som lar deg informere dem raskt. Hvis du ikke vil bli forstyrret hele tiden eller vente på den minste kontakt, kan du sette opp automatiske systemer som lar deg administrere nødhjelp, for eksempel en spesifikk e -postboks for dine kunder eller intern prosess for å behandle forespørselen.
10 / nærhet / sympati
Siste tips, men ikke minst, kan du opprette et lokalt forhold og en sympati -kobling med kundene dine hvis du føler dem tilbøyelige til å ønske et tettere forhold. Det er ikke nødvendigvis et spørsmål om å bli deres beste venn, men å ha en sympati -kapital, slik at de pleier å foretrekke tjenesten/produktet ditt for deg. Du er representant for virksomheten din, så ikke miste kundene ved å begrense deg til den økonomiske koblingen og gi et bilde av grådighet som vil oppfordre kundene til å gå til konkurrentene dine.
