E-handelssektoren, i full endring i flere år, blir igjen møtt med enestående utfordringer, men også med store innovasjonsmuligheter. Covvi-19-pandemien akselererte den digitale overgangen, og innførte raske og ofte radikale endringer i måten å konsumere og samhandle med merker. I en tid hvor konkurransen blir mer og mer hard, må selskaper ta i bruk nye strategier for å skille seg ut og forbli konkurransedyktige. Hva er de nye trendene innen e-handel? Og hvordan kan virksomheter, spesielt franske oppstartsbedrifter, dra nytte av denne utviklingen for å opprettholde seg i forkant?
Fremveksten av samtalehandel og kunstig intelligens
En av hovedtrendene som dukker opp i e-handelssektoren er den økte bruken av kunstig intelligens (AI) og samtalehandel. AI lar deg tilpasse kjøpsopplevelsen i sanntid, ved å tilby produktanbefalinger tilpasset preferansene til hver forbruker. I følge en studie av Accenture er det mer sannsynlig at 91% av forbrukerne kjøper fra merker som tilbyr dem personlige opplevelser. På samme måte brukes kunstig intelligens for å optimalisere logistikk og aksjeforvaltningsprosesser.
Samtalshandel, som er basert på teknologier som chatbots og virtuelle assistenter, blir også en viktig komponent i kundeopplevelsen. Denne typen kommunikasjon tillater en mer flytende og øyeblikkelig samhandling mellom forbrukere og merkevarer, samtidig som de reduserer driftskostnadene for bedrifter. For eksempel den franske oppstarten Clustaarspesialisert i samtale AI, hjelper selskaper med å integrere chatbots som er i stand til å forstå brukerforespørsler og gi dem presise og øyeblikkelige svar.
Forretningseksempel: Mangopayen fransk oppstart tilbyr en online betalingsløsning tilpasset markedsplasser. Den bruker AI for å forutsi risikoen for svindel og garantere sikre transaksjoner. Dette gjør det ikke bare mulig å styrke brukertilliten, men også for å forbedre effektiviteten i betalingsprosesser.
Fremveksten av omnichannel
Omnichannel er ikke lenger et alternativ, men en nødvendighet for selskaper i e-handelssektoren. Forbrukere, stadig mer krevende, venter på en flytende og sammenhengende opplevelse, enten det er online eller i en fysisk butikk. Tanken er å sikre at kjøpsrutene ikke er fragmentert, men enhetlige.
Dermed tar selskaper som opererer på online og fysiske kanaler vedtar klikk-og-samle strategier, som lar kundene bestille online og gjenopprette produktene sine i butikk. Denne hybridmodellen ble styrket etter helsekrisen, med en rapport fra McKinsey-firmaet som avslørte at 70% av de franske forbrukerne brukte klikk-og-samle i 2020.
Den franske oppstarten Kiplin Perfekt legemliggjør denne trenden. Den ble grunnlagt i 2017, og utviklet en mobilapplikasjon som lar forbrukerne bestille online, for deretter å trekke inn bestillingen i partnerpunkter for salg. Selskapet fokuserer på et tilbud som er fokusert på nærhet og smidighet for å differensiere seg i en veldig konkurransedyktig sektor.
Akselerasjon av rask levering og
I en verden der hastighet har blitt et viktig konkurranseevne-kriterium, er forbrukerne stadig mer tilbøyelige til å velge ultra-rasende leveringstjenester. Levering på en dag eller til og med samme dag, har blitt en forventning snarere enn et unntak. Dette gjelder spesielt i sektorer som mote, mat og elektronikk.
Giganter som Amazon Åpnet veien med leveringstjenester samme dag, men noen franske oppstarter har klart å posisjonere seg i denne nisjen med tilbud tilpasset sine lokale markeder.
Oppstarten DPDGroupen stor aktør innen logistikk i Frankrike, har utviklet en ekspressleveringsløsning for online selgere. Selskapet går sammen med forhandlere som La Redoute Å tilby leveringsalternativer samme dag, eller til og med på bare noen få timer.
I tillegg liker selskaper Stuarten Lyon-oppstart som spesialiserer seg i bylevering, utnytter modellen for den samarbeidsøkonomien for å koble frilansleverere med e-kjøpmenn og dermed sikre ultra-rask levering.
«Sosial handel»: Innflytelsen fra sosiale nettverk i online kjøp
Sosiale nettverk blir en virkelig salgskanal for e-handelsbedrifter, en trend som fortsetter å vokse. Konseptet «sosial handel», som består av å selge direkte på plattformer som Instagram, Tiktok eller Facebook, vokser. I følge en studie av Hootsuite bruker 54% av forbrukerne nå sosiale nettverk for å oppdage nye produkter.
Bedrifter som direkte integrerer kjøpsknapper eller omdirigeringskoblinger til nettstedet deres i innleggene sine om sosiale nettverk, har fordel av økt engasjement og høyere konvertering. Dette er spesielt bekreftet med de yngre generasjonene, som favoriserer direkte kjøp fra sosiale plattformer.
Utvikling av ansvarlig og bærekraftig e-handel
En av de største forbrukernes bekymringene i dag er miljøpåvirkningen av kjøpene deres. Tiden med overdreven forbruk gir gradvis plass til mer ansvarlig og gjennomtenkt atferd. Følgelig skilles ansvarlig e-handel mer og mer ved å fremheve bærekraftige produkter fra kortslutning, eller laget etisk.
Mange franske oppstarter har forstått viktigheten av denne utviklingen og integrerer bærekraft i hjertet av strategiene deres. Forbrukere, spesielt unge generasjoner, er klare til å betale mer for miljøvennlige produkter.
Oppstarten Unntaketspesialisert på høye end og etisk mote, har etablert seg som en stor aktør i online handelsansvarlig. Det tilbyr et utvalg franske og internasjonale merker som favoriserer bærekraftige råvarer og miljøvennlige produksjonsprosesser.
