Hvert år skiller Black Friday seg ut som høydepunktet på shoppingen på slutten av året. Siden ankomsten til Frankrike har denne begivenheten fortsatt å vokse og transformere: Det er ikke lenger bare en dag med kampanjer, men et ekte kommersielt maraton hvor strategi, digital og kundeopplevelse er avgjørende.
I 2025 må merkevarer gå utover enkle rabatter for å fange forbrukernes oppmerksomhet. Ifølge FEVAD planlegger 72 % av franskmenn å kjøpe på nett under Black Friday, sammenlignet med 68 % i 2024. Denne økningen reflekterer en klar trend: forbrukere er nå krevende, koblet til og oppmerksomme på måten merkevarer kommuniserer og samhandler med dem.
1/ Forutse og kalibrer aksjer
En av de vanligste feilene er fortsatt dårlig lagerstyring. Ingenting er mer frustrerende for en kunde enn å se varen de ønsket oppført som utilgjengelig. I 2025 er det en nødvendighet å forutse etterspørselen. Historiske data, sosiale trender og kjøpssignaler hjelper til med å forutsi hvilke produkter som vil være mest suksessrike.
Men forventning er ikke nok: Vi må også tilpasse tilbudene til kundene. Massive kampanjer, uten forskjell, er mindre og mindre effektive. I følge Kantar er 63 % av forbrukerne lydhøre for personlige tilbud som samsvarer med deres vaner og preferanser. Å tilby pakker, målrettede rabatter eller tilbud forbeholdt lojale kunder bidrar til å øke den gjennomsnittlige kurven samtidig som engasjementet styrkes.
2/ Optimaliser din digitale tilstedeværelse
Black Friday skjer online i dag. Mer enn 80 % av kjøpene vil bli gjort via e-handelssider eller applikasjoner, ifølge Ifop-FEVAD. Dette betyr at hver detalj teller: lastehastighet, betalingssikkerhet, intuitivt grensesnitt og mobilopplevelse må være upåklagelig.
Sosiale nettverk spiller en nøkkelrolle for å skape lyst og generere trafikk. TikTok, Instagram og Snapchat gjør det mulig å nå unge og engasjerte publikummere gjennom korte, oppslukende og interaktive formater. Influencers og innholdsskapere legger til en menneskelig og autentisk dimensjon til kampanjer, og gir forbrukere inntrykk av å oppdage produktet i en reell kontekst.
Målrettet digital annonsering er fortsatt viktig. Takket være atferdsdata og algoritmer er det mulig å sende rett budskap til rett tid, noe som maksimerer avkastningen på investeringen til kampanjer.
3/ Kommuniser på forhånd og skap lyst
Black Friday er ikke lenger en enkelt dag: forbrukere forventer kampanjer som strekker seg over flere dager, noen ganger til og med flere uker. Merker som begynner å plage tilbudene sine fra oktober, lykkes med å skape større entusiasme og jevne ut trafikktopper.
Personlig e-post, push-varsler og forhåndsvisninger for lojale kunder bidrar til å skape en følelse av eksklusivitet. I følge Salesforce kan disse kampanjene før Black Friday generere opptil 30 % ekstra trafikk til e-handelssider. Historiefortelling har også blitt et kraftig verktøy: Å forklare verdien av et produkt, vise bak kulissene i en kampanje eller fremheve et merkevareinitiativ vekker følelser og engasjement.
4/ Fokus på bærekraft og ansvar
Forbrukere er stadig mer følsomme for miljømessige og etiske spørsmål. En GreenFlex-studie (2025) viser at 58 % av franskmenn favoriserer kjøp fra merkevarer som er forpliktet til bærekraft. I 2025 er det ikke lenger et valg å integrere disse verdiene i Black Friday: det er et konkurransefortrinn.
Bedrifter kan ta konkrete grep: tilby resirkulerbar emballasje, begrense avfall ved å fremme forhåndsbestillinger eller kommunisere om etiske innsamlinger. Disse initiativene styrker merkevarebildet og bygger langsiktig lojalitet. Kampanjer må ikke lenger appellere bare gjennom prisen, men også gjennom verdiene de formidler.
5/ Ta vare på kundeservice
Effektiv kundeservice er avgjørende for å forvandle et enkelt salg til et varig forhold. Kjøpevolumene øker betraktelig under Black Friday, og forbrukerne forventer raske og effektive svar, enten via chat, direktemeldinger eller telefon.
I følge Zendesk (2025) er 71 % av forbrukerne villige til å betale mer for en sømløs og personlig kundeopplevelse. Positive interaksjoner oversetter til varig lojalitet og henvisninger, og forsterker effekten av Black Friday langt utover kampanjedagen.
Black Friday 2025 er ikke lenger en enkel kommersiell begivenhet, men en ekte strategisk utfordring. Merkene som lykkes vil være de som vet å kombinere forventning, digitalisering, personalisering, ansvar og god kundeservice.
Nøyaktig planlegging av inventar, optimalisering av nettopplevelsen, kommunikasjon på forhånd, integrering av bærekraftig praksis og å tilby upåklagelig kundeservice er pilarene i en vellykket Black Friday. Utover omsetning handler det om å skape et varig forhold til krevende og tilkoblede forbrukere.
I 2025 handler Black Friday ikke lenger bare om priser: det er en mulighet til å forvandle en dag med kampanjer til en minneverdig og strategisk opplevelse. For merker teller hver detalj. For forbrukere blir hvert kjøp et gjennomtenkt og informert valg.
