I lang tid har ledelse blitt assosiert med så kalt «rasjonelle» ferdigheter som planlegging, analyse, logikk eller strategi. Følelser ble oppfattet som parasitter, tegn på svakhet eller ustabilitet.
Men denne visjonen overskrides i dag. Emosjonell intelligens blir pålagt som en viktig strategisk kompetanse, spesielt i komplekse, usikre menneskelige miljøer. Å bestemme er ikke bare å beregne. Dette innebærer å føle, lytte, forutse menneskelige påvirkninger. Og for det blir følelser en guide.
Hva er emosjonell intelligens?
Begrepet popularisert av Daniel Goleman utpeker evnen til å:
- Identifiser følelsene dine og andres.
- Forstå deres innvirkning på atferd.
- Regulere reaksjonene hans.
- Lag sunne forhold, basert på empati og klarhet.
Brukes på strategi, gjør emosjonell intelligens det mulig å lese de svake signalene i teamene, for å avkode motstand mot endring, for å ta beslutninger som integrerer den menneskelige dimensjonen så vel som for å inspirere, føderate eller til og med berolige i kritiske øyeblikk.
Feilen med «alle rasjonelle»
Ledere som er trent på handelshøyskoler eller industrilodeller har ofte lært å «Bruke følelser» ignorerer «. Men denne tilnærmingen har sine grenser.
Den ignorerer faktisk effekten av frykt, sinne, stress i kollektiv dynamikk og gir avkoblede beslutninger fra feltet. Det gjør også organisasjoner kaldere, derfor mer stiv.
Nå er følelser ikke fornuftens fiende. Det er det komplementære kompasset.
Følelser som strategiske indikatorer
Her er noen vanlige følelser og deres strategiske verdi:
- Frykt: avslører et stort spørsmål, et behov for sikkerhet eller forventning.
- Sinne: peker en urettferdighet, en feiljustering.
- Tristhet: signaliserer et tap, et behov for sorg eller overgang.
- Glede: Lyser opp det som fungerer, noe som gir mening.
- Avsky: Varsel om hva som er i strid med våre verdier.
I stedet for å sensurere dem, kan lederen lære å lytte til dem som subtile indikatorer i sin beslutningstaking.
Empati som et konkurransefortrinn
Imidlertid inkluderer en leder som er i stand til strategisk empati de i motsetning til teamene hans i teamene hans så vel som de emosjonelle behovene til kundene. Han kan se de symbolske resonansene til et prosjekt. Det skaper dermed mer relevante, mer engasjerende, mer holdbare produkter, opplevelser og kollektiv dynamikk.
Gode nyheter: Denne ferdigheten fungerer. Noen konkrete spaker som utøvelse av mindfulness for å oppdage dens interne tilstander eller til og med emosjonelle tilbakemeldinger i teamene. Det er også mulig å gjøre trening som er spesifikk for emosjonell regulering. Noen ganger er det til og med tilrådelig å holde en emosjonell loggbok å følge virkningen av beslutninger på seg selv og andre.
Denne praksisen «psykolog» virksomhet. De humaniserer strategien.
Til full ledelse
Emosjonell intelligens erstatter ikke klassiske beslutningsverktøy. Hun fullfører dem, beriker dem, humaniserte dem. En leder som vet å føle, lytte, tilpasse seg blir mer smidig, mer samlende. Han er mer inspirerende.
Det er denne typen leder som organisasjoner leter etter i en usikker verden: en beslutning -Maker koblet til mennesker.
Motet til å bremse for å bedre bestemme
Å bremse kan virke motintuitivt, til og med farlig for en leder. Imidlertid, overfor den konstante akselerasjonen av informasjonsstrømmer, endringer og påbud, blir den virkelige strategiske ytelsen i økende grad basert på evnen til å bremse for å bedre forstå.
Nedgangen er ikke en lekkasje eller en svakhet: det er en klarhetshandling. Det er å tilby den plassen som er nødvendig å tenke i dybden, å føle de usynlige problemene, for å skille det essensielle i tilbehøret. Det lar deg komme ut av den enkle reaksjonen for å gå inn i en mer justert, tynnere, mer effektive handlinger.
Denne pausetiden (som han har form av en pensjonisttilværelse, et øyeblikk av daglig stillhet, eller bare et skritt til side i dagsordenen) gjør det mulig å utvide sitt perspektiv. Og ofte åpner denne nedgangen mer kreative, mer menneskelige, mer systemiske løsninger.
Kvaliteten på tilstedeværelse som en innflytelsesspak
Utover tekniske eller strategiske ferdigheter, som dypt merker i ledelse er kvaliteten på tilstedeværelse. Vær helt der, uten distraksjon, uten å skjule følelsene dine, med hel oppmerksomhet, skaper et sjeldent rom. I denne typen tilstedeværelse føler ansatte seg sett, hørt og anerkjent.
Denne tilstedeværelsen er ikke et spørsmål om medfødt karisma, men av trent oppmerksomhet. Det antar å ha pacifisert sin egen indre støy, å ha lært å lytte uten å projisere, å snakke uten å pålegge.
Paradoksalt nok, jo mer en leder tar seg av ham, utvikler sin emosjonelle intelligens og samtykker i å bremse, jo mer blir han til stede. Denne tilstedeværelsen blir en spak av kraftig innflytelse – ikke basert på autoritet, men på forholdet til forholdet.
Det gjør det mulig å transformere møter til samskapingsrom, konflikter til vekstmuligheter og organisasjoner i opphold, meningsfulle.
