Human er en differensiering av at maskiner aldri vil ha kunstig intelligens er viktig i høy hastighet i alle sektorer (automatisering, analyse, skriving, kundeforhold, HR -styring). Mennesket virker både utdatert … og mer essensielt enn noen gang.
For hvis AI utmerker seg i hastighet, optimalisering, modellering … det føles ikke, ikke lytter, skaper ikke en lenke selv om det skjer bedre og bedre å simulere den. Å rehumanisere selskapet blir da et strategisk imperativ, ikke bare etisk.
Faren for et «optimalisert», men dehumanisert selskap
Men hvorfor er det så viktig? Ved å ikke søke ytelse via data, algoritmer og prosesser, depersonaliserer noen selskaper interne forhold og eroderer teamånden til fordel for indikatorer. De gjør dermed arbeidet stadig mer abstrakte og får talenter til å flykte på jakt etter mening.
Resultat: Utkobling, disembodiment, desorientering. Med andre ord et ultra-effektivt miljø, men følelsesmessig sterilt.
AI vil ikke erstatte …
AI kan imidlertid ikke (og vil ikke være i stand til å skape oppriktig empati på veldig lenge). Hun kan ikke vise relasjonell intuisjon eller veve dype menneskelige bånd. Det kan ikke få mening i usikkerhet eller tilpasse sin emosjonelle holdning til en kontekst.
Disse «myke ferdighetene» blir faktisk fremtidens ferdigheter. Det er de som vil gi et selskap sin farge, dens sjel, dens evne til å beholde, inspirere, til å innovere annerledes.
5 spaker for å repetere konkret
Det er ikke bare et spørsmål om å «ta vare på» de ansatte, men om å se på dybden måten vi jobber på, som vi bestemmer oss for, som vi kobler sammen. Her er fem betongspaker for å starte denne svingen konsistent.
1/ gjenoppfinne relasjonelle ritualer
Møter, intervjuer, onboarding, trening: Mange viktige øyeblikk i virksomheten har blitt mekaniske prosesser, sentrert om oppgaver, tall eller indikatorer. Resultat: Lite rom for ekte tale, gjensidig lytting eller bare anerkjennelse.
Å øve er å forvandle disse ritualene til boområder. Et møte kan starte med en humørtur, emosjonelt vær eller en tid med delt stillhet. En onboarding kan omfatte en personlig historie om kulturen til selskapet, eller et møte med kolleger rundt en kaffe, ikke et PowerPoint. Et årlig intervju kan bli en tid med samvaluering, samkonstruksjon, der vi snakker om både mål og menneskelige behov.
Disse enkle justeringene endrer alt: de gjenoppretter selvtillit, fluidify forhold og gjenoppliv engasjement.
2/ Tren i menneskelige ferdigheter
Lenge henvist til bakgrunnen, så kalt «myke» ferdigheter er i dag bærekraftige ytelsesspaker. Å vite hvordan man regulerer en konflikt, gi en tilbakemelding uten å skade, samarbeide utover egoer eller avkode følelsene til et team har blitt like essensiell kunnskap som programvarekontroll eller budsjettstyring.
Det er derfor et spørsmål om å foreslå opplæring i ikke -voldelig kommunikasjon, emosjonell intelligens, aktiv lytting, mekling eller samarbeidsledelse. Ikke punktlig eller valgfritt, men som en strukturell base av faglig utvikling.
Å investere i disse ferdighetene er å forberede team til å krysse turbulensområder med modenhet, samhold og kreativitet.
3/ Lag ekspresjonsrom
I mange selskaper blir følelser, uenigheter eller følelser drept – eller uttrykkes indirekte av demotivering, omsetning eller kraftig stillhet. For å øse på, er det nødvendig å tilby legitime steder å tale. Dette kan gå gjennom etableringen av vanlige talekretser, anonyme spørreskjemaer, kontinuerlige forbedringsgrupper eller til og med kollektiv pustetid der alle kan dele, trygge, hva de lever og hva de observerer.
Disse mellomrommene er ikke enkle ventiler. Dette er kraftige sensorer av svake signaler, vektorer av emosjonell regulering, og ofte intetanende innovasjonskilder. De lar alle føle at stemmen deres teller, og at organisasjonen også er bygget fra den virkelige levde.
4/ Bekreft det menneskelige formålet med selskapet
Produsere, vokse, generere omsetning: ja, men til tjeneste for hva? For hvilken innvirkning i det virkelige livet til kunder, ansatte, partnere, selskapet?
Rehumanize går gjennom en retur til formålet. Avklar hvem vi jobber for, hvorfor vi eksisterer, hvilken konkret forbedring vi ønsker å bringe til verden. Dette meningsarbeidet må ikke forbli begrenset til forretningsmanifestet eller inspirerende taler: det må tilføre daglige beslutninger, prioriteringer, voldgift.
Et selskap som setter mennesker i sentrum av sin raison d’être blir mer justert, mer attraktiv og mer spenstig. Det er en del av en meningsøkonomi, ikke kynisme.
5/ Humaniserer kundeforhold
Mange kundeopplevelser har blitt frustrerende, dehumanisert. Imidlertid er det ofte i øyeblikk av menneskelig kontakt at troskap, selvtillit, positiv følelse skapes.
For å øve er å sikre at selv om digitale verktøy er i frontlinjen, er et menneskelig stafett alltid mulig: en varm stemme, en lytte holdning, en personlig respons, fleksibilitet i styringen av spesielle tilfeller.
Det er disse detaljene, denne kvaliteten på tilstedeværelsen, som skaper forskjell på mettede markeder. Et selskap som er i stand til å tilby et oppriktig, respektfullt og legemlig forhold i kundeopplevelsen, får et sterkt konkurransefortrinn – og ofte varer.
Mann / ai komplementaritet
Det er ikke et spørsmål om å motsette seg mennesket mot maskinen. Det er intelligent samliv. AI for repeterende oppgaver, spådommer, forslag. Menneskelig for sensitive voldgift, spenningssituasjoner, det lange forholdet.
Denne godt ledede duoen gjør det mulig å frigjøre tid for forholdet, i stedet for å oppsluke den i teknikken.
I denne sammenhengen har ledere en essensiell rolle å spille. De må legemliggjøre menneskelig holdning i en teknologisk verden, forsvare båndet, nyansen, den langsomme når det er nødvendig. De må bli garantister for psykisk og relasjonell helse i selskapet.
Det er her de blir menneskehetsledere, ikke bare prestasjoner.
