Når du driver en bedrift, tror du ofte at du vet hva som skjer på daglig basis. Tall, rapporter, møter med ledere ser ut til å gi en klar tabell. Noen franske ledere har imidlertid tatt et mer radikalt valg: å tilbringe en hel uke i skoene til en gjennomsnittlig ansatt, uten å advare lagene. En fordypning av manageren Filter uten filter, designet for ikke å kontrollere, men for å forstå. Det de fjerner fra det går langt utover en enkel feltobservasjon: det er en transformasjon i deres måte å pilotere, lytte og noen ganger bestemme.
Sett en slutt på silosynet
Dette oppleves av Aurélie JeanBlanc, grunnlegger av Bordeaux Startup Foodchéri, da hun begynte i Incognito Logistics -teamet i virksomheten sin i en uke. Ved å bli med på kommandopreparatene klokka 06.00 hver morgen, oppdager hun forskyvningene mellom prosessene som er forestilt i hovedkvarteret og realitetene i feltet. «Vi hadde etablert en ny kvalitetskontrollprosedyre som alle fant relevant på papir. Men på stedet genererte det systematiske forsinkelser som ingen hadde våget å gå opp»sier hun. Ved å leve begrensningene direkte, gjennomgår den visse strategiske voldgift og forenkler flere valideringskretser.
Denne typen erfaringer gjør det mulig å bryte filtereffektene som er spesifikke for hierarkiske organisasjoner. Administrerende direktør i Michel og Augustin, Danone Venture, lånte seg også til øvelsen ved å integrere et salgsteam i en uke, på samme måte som en ny ansettelse. Han oppfattet dermed hvordan visse kommersielle mål, men begrunnet av lederkomiteen, ble oppfattet som koblet fra feltteamene. Erfaring ga opphav til en revisjon av ytelsesindikatorer, men fremfor alt en utflating av tilbakemeldingsmodus mellom hierarkiske nivåer.
Koble til igjen til de ansatte i hverdagen
For Mathieu Nebra, medfunder av OpenClassrooms, ble denne fordypningen gjort i et frivillig ukommunikativ rammeverk. I flere dager jobbet han sammen med kundeservice, og svarte på billetter som enhver læringsforholdssjef. «Det som slo meg er ikke arten av forespørslene, men den mentale belastningen knyttet til hastigheten og typen oppfordring. Jeg hadde aldri oppfattet den med så mye klarhet.» Etter denne uken gjennomgår selskapet timefordelingen av skift og introduserer obligatoriske pustetider i tidsplaner.
Denne returen til konkret virkelighet forvandler også måten ledere oppfatter sine samarbeidspartnere på. En fordypning av manageren i de operasjonelle lagene lar dem ofte forstå de ikke -satte begrensningene, de usynlige bremsene og de individuelle initiativene som passerer under radarene. Hos Yes.SNCF hadde Guillaume Pépy, da i spissen for SNCF, ledet flere påfølgende fordypninger i salgsteam. Han hadde trukket en fin forståelse av kundeirritasjonsmekanismene, lenge før de ble strategiske irriterende stoffer.
Få ned de interne motstandene
Den ledende fordypningen er ikke bare et verktøy for forståelse, det kan også bli en spak for kulturell transformasjon. I 2022 tilbrakte administrerende direktør i Lydia, Cyril Chiche, en uke som juniorutvikler i teamet, med et konkret oppdrag og stramme tidsfrister. Målet er todelt: å leve presset fra levering og observere horisontal koordinasjonsdynamikk. Ved å oppdage intensiteten i samarbeidsarbeid og den tekniske tyngden av frigjøringssyklusen, låser den raskt opp et budsjett for å automatisere visse oppgaver, uten å gå gjennom den vanlige valideringsprosessen.
Men utover umiddelbare beslutninger, er det den kulturelle effekten som markerer mest. Ansatte som ble intervjuet etterpå vitner om en betydelig reduksjon i den opplevde avstanden mellom toppledelse og tekniske team. Tilstedeværelsen av lederen i den daglige strømmen, ikke som en observatør, men som skuespiller, endrer representasjoner og noen ganger utløser et ekstra spontan forpliktelse. Denne nærheten som oppleves i feltet er ofte mer enn et dusin interne nyhetsbrev.
Observer svake signaler ved kilden
Fordypning av ledere gjør det også mulig å fange svake signaler før de blir systemiske problemer. Hos Alan har co -fundere jevnlig praktisert fordypning i forskjellige poler – HR, design, kundeforhold – for bedre å forstå friksjonen mellom det digitale grensesnittet og forventningene til brukere. Dette er disse observasjonene, akkumulert på bakken, noe som førte til overhalingen av medlemsruten i 2021. En struktureringsendring som sannsynligvis ikke ville ha dukket opp med samme klarhet fra et møterom.
Fangst av svake signaler er bare mulig hvis manageren vedtar en holdning av reell likhet under fordypning. Det er ikke et spørsmål om å spille en rolle, men å fullføre hverdagens sak: å svare på e -post uten å ha prioritet, løse problemer uten hierarkisk appell, håndtere tiden din uten mulig delegasjon. Det er denne direkte friksjonsopplevelsen som fremmer en fornyet forståelse av intern funksjon.
Forene strategisk visjon og levde opplevelse
Det en fordypning av ledere avslører er ofte gapet mellom strategien som er formulert og den opplevde virkeligheten. Men dette gapet, i stedet for å være problematisk, blir en kilde til kontinuerlig tilpasning. Hos Welcome to the Jungle, ble en av de medfundere med i redaksjonen i en uke, i en tid da selskapet tenkte på en diversifisering av formatene. Fordypningen gjorde det mulig å omdirigere visse prosjekter til enklere formater, bedre tilpasset interne kapasiteter. Denne omdefinisjonen ville sannsynligvis ikke ha funnet sted hvis avgjørelsen hadde holdt seg begrenset til det strategiske nivået.
For ledere som tør denne typen erfaringer, er dette ikke en symbolsk øvelse. Det er en metode for justering, et livlig piloteringsverktøy. Å returnere til feltet gir også mening til beslutninger som er tatt opp. Og noen ganger, gjenoppdage at de beste ideene ikke kommer fra et strategisk seminar, men fra en arbeidsstasjon, mellom to hverdagslige nødhjelp.
