Forbrukerne nøyer seg ikke lenger med å kjøpe et produkt: de leter etter mer og mer erfaring, verdier og en sterk identitet. Noen franske selskaper har vært i stand til å forvandle nettbutikken sin til ikoniske merker, virkelig beholde et engasjert samfunn og bygge varig suksess. Men hvordan kan vi gå fra en enkel online virksomhet til et essensielt merke som markerer humøret og er viktig på markedet?
Smi en sterk merkeidentitet
Et av de første trinnene for å bygge et viktig e-handelsmerke er å skape en klar og differensierende identitet. Det er ikke bare en attraktiv logo eller nettsteddesign, men en ekte historie å fortelle. En suksess er også basert på sammenhengende kommunikasjon gjennom alle kanaler: nettsted, sosiale nettverk, emballasje og til og med identitet tonen som brukes i e -post og produktbeskrivelser. De franske briefene har for eksempel å utnytte sitt offbeat-bilde og dets engasjement for «laget i Frankrike» for å innføre en unik posisjonering i universet av klær.
Lag en minneverdig kundeopplevelse
En effektiv e-handel er ikke begrenset til å selge et produkt, det må tilby en differensierende opplevelse til kundene. Dette innebærer en flytende innkjøpsreise, upåklagelig kundeservice og oppmerksomhet på de minste detaljene. Merkene som lykkes på dette punktet nøler ikke med å tilpasse opplevelsen, ved å se e -post om takk, ved å integrere håndskrevne meldinger i pakkene sine eller ved å foreslå et engasjerende lojalitetsprogram.
Jimmy rettferdig, et fransk merke av briller, har klart å differensiere seg ved å integrere en unik salgsmodell: trendy design, ryddig online opplevelse og sosialt engasjement (et par kjøpt = et par som tilbys en person i nød). Disse elementene skaper en merverdi som overskrider det enkle produktet og beholder et klientell som holder seg til verdiene til merkevaren.
En responsiv og velvillig kundeservice kan også være en viktig differensieringsfaktor. Selskaper som Oh My Cream, spesialiserte seg i kosmetikk med høyt end, har vært i stand til å utnytte råd og personlig støtte for å bygge et tillitsforhold til kundene sine.
Utnytte kraften i digital markedsføring og innhold
E-handelsmerker som dominerer markedet, er ikke fornøyd med å investere i annonser: De skaper et innholdsøkosystem som gjør dem viktige. Blogg, videoer, sosiale nettverk, samarbeid med påvirkere … så mange spaker som lar deg tiltrekke og beholde et fellesskap.
Påvirkningsmarkedsføring spiller også en nøkkelrolle. Mange franske e-handelsmerker samarbeider med innholdsskapere som deler verdiene sine for å nå et målrettet publikum. Oppstart som å puste, som spesialiserer seg på naturlig kosmetikk, brukte denne tilnærmingen for å gjøre seg kjent raskt og etablere sin troverdighet med forbrukerne.
Gjør om engasjement og åpenhet
Forbrukerne leter etter merkevarer i dag som bærer verdier og handler transparent. Det er ikke lenger bare et spørsmål om å selge produkter, men å skape en positiv innvirkning. Bommen i ansvarlige merkevarer viser at denne trenden er langt fra en enkel moteeffekt. Denne forpliktelsen innebærer også konkrete handlinger. De vellykkede merkevarene integrerer ofte CSR -tilnærminger (samfunnsansvar) direkte i DNA -en, enten det er gjennom donasjoner, økologiske initiativer eller sosiale forpliktelser. En trofast forbruker er ofte den som deler verdiene til merkevaren han støtter.
Skape en effekt av sjeldenhet og eksklusivitet
Noen av de mest populære e-handelsmerkene har viktigheten av knapphet og eksklusivitet for å vekke misunnelse og styrke kundeinnstillingen. Implementering av begrensede samlinger, forhåndsbestillinger eller eksklusive hendelser gjør det mulig å skape en følelse av nødsituasjon og tilhøre et privilegert samfunn.
Det er strategien som er vedtatt av Sézane, som regelmessig lanserer kapsler i begrensede mengder. Denne modellen vekker oppmerksomhet blant forbrukere og styrker samfunnets engasjement, som er egnet for merkevaren nøye for ikke å vurdere de nye utfluktene. Andre merker bruker ventelistene for å skape en ønskelig effekt. Bergamotte, en spesialist i salg av online blomster og planter, tilbyr jevnlig spesialutgaver i begrensede mengder, og genererer dermed en følelse av eksklusivitet som øker kundens engasjement.
Bli en varig referanse i stedet for en flyktig trend
Å transformere din e-handel til et essensielt merke er ikke basert på et markedsføring, men på en langsiktig visjon. Autentisitet, konsistens og evnen til å skape en sterk kobling med samfunnet er de viktigste elementene som lar deg registrere et merke over tid.
