Å fange oppmerksomhet har blitt en virkelig utfordring for bedrifter. Faktisk blir forbrukere stadig oppfordret av en ustanselig flyt av informasjon om sosiale nettverk, i online annonser, i e -post og andre varsler. Start-ups har ofte verken budsjettet eller beryktetheten til store merkevarer. Overfor denne kognitive overbelastningen, hvordan kan selskaper skille seg ut? Hva er teknikkene som brukes til å fange og opprettholde oppmerksomheten? Og på hvilke etiske grenser skal de møte i denne ustanselige søken etter synlighet?
Oppmerksomhetsøkonomi: Et nøkkelbegrep
Begrepet «oppmerksomhetsøkonomi» betyr et miljø der individenes oppmerksomhet har blitt en sjelden og derfor dyrebar vare. I følge en studie fra 2019 av Harvard University, var hver enkelt allerede utsatt for nesten 5000 annonser per dag. I tillegg har den daglige bruken av smarttelefoner, nettbrett og datamaskiner gjort det mulig for selskaper å oppnå enestående synlighet i dagens liv. Mettet med informasjon, må selskaper konkurrere om oppfinnsomhet for å fange oppmerksomheten og deretter holde den lenge nok til å skape innvirkning.
Historiefortelling: Fang oppmerksomhet gjennom historier
Historiefortelling, eller kunsten å fortelle historier, er en av de kraftigste teknikkene som brukes til å fange oppmerksomheten til forbrukerne. Historiene påvirker følelser, gjør meldinger mer minneverdige og lar merkevarer få kontakt med publikum på en autentisk måte. Denne tilnærmingen humaniserer selskaper, noe som gjør handlingene sine mer betydningsfulle og mer personlige.
En av de franske oppstartene som har benyttet seg av historiefortellingen er Lykkeet velvære-coachingfirma. Deres strategi er basert på inspirerende historier, delt gjennom vitnesbyrd fra kunder og personlige transformasjonshistorier. Bliss forsto perfekt at kundene hans hadde større sannsynlighet for å begå når de befant seg i historier som runget med sine egne ambisjoner eller kamper. Hver melding, hver video eller artikkel som deles av merket er bygget rundt fortellingen om en levd opplevelse, om en overvunnet utfordring, som humaniserer merkevaren og fanger oppmerksomheten til abonnentene.
I denne samme logikken, Fransk glippet merke som produserer undertøy laget i Frankrike, bruker historier om håndverk, ekthet og lokal stolthet for å fange oppmerksomhet. Historiefortellingen deres kjennetegnes ved en fortelling som går utover det enkle produktet, og understreker verdier som bærekraft og lokalt engasjement.
I følge en annen studie utført av Content Marketing Institute I 2020 foretrekker 92% av forbrukerne innholdet i et merke som forteller en historie i stedet for de som nøyer seg med å markedsføre et produkt.
Personalisering: Tilpass meldingen for å fange individuell oppmerksomhet
En annen nøkkelteknikk for å fange opp og opprettholde oppmerksomhet i oppmerksomhetsøkonomien er personalisering. Ved å tilpasse meldinger og tilbud til hver enkelt, klarer selskaper å skape en unik og engasjerende opplevelse. Personalisering er basert på utnyttelse av kundedata, og gjør det mulig å adressere hver forbruker på en individualisert måte, i henhold til deres preferanser, deres oppførsel og deres interaksjoner med merkevaren.
En av de franske pionerstartene når det gjelder personalisering er Doctoliben online medisinsk avtalerplattform. Takket være en sofistikert algoritme tilbyr Doctolib avtaler og forslag fra leger basert på de spesifikke behovene og preferansene til hver bruker. Denne typen tilpasninger fanger ikke bare oppmerksomheten til brukere, men også for å opprettholde en konstant kobling med dem ved å tilby dem en flytende og skreddersydd opplevelse.
Et annet relevant eksempel er det av Lemlisten oppstart som spesialiserer seg på å sende personaliserte markedsførings-e-postmeldinger. I stedet for å sende generiske meldinger, lar Lemlist selskaper tilpasse e -postmeldinger i henhold til de spesifikke dataene til hver mottaker. Denne typen personalisering gjør det mulig å øke åpningshastigheten for e -post, fordi meldingen ser ut til å være spesialdesignet for hver enkelt.
Dataene som er samlet inn fra brukeratferd, gjør at selskaper kan lage hyperpersonaliserte kundes reiser.
Forpliktelse: Skap et kontinuerlig forhold til forbrukeren
Engasjement har også blitt et data som er undersøkt for å opprettholde sin langsiktige oppmerksomhet. Dette er ikke begrenset til et enkelt punktlig samspill med forbrukeren; Det er et spørsmål om å etablere et varig og kontinuerlig forhold til ham, basert på selvtillit og regelmessig samhandling.
Franske oppstarter som lykkes med å opprettholde forbrukernes oppmerksomhet, kjennetegnes ved deres evne til å etablere autentiske og interaktive forhold. Cleverclouden oppstart som tilbyr skyløsninger, bruker vanlige webinarer og live spørsmålsøkter for å holde et kontinuerlig forhold til brukerne. Disse hendelsene gjør det mulig å skape et fellesskap rundt merkevaren, utveksle ideer og å svare på brukernes bekymringer, og dermed styrke deres lojalitet.
Flere og flere selskaper vedtar Chatbots For å fremme et konstant engasjement. BlablacarCarpooling -applikasjonen, har integrert en chatbot som hjelper brukere å finne reiser, svare på spørsmålene sine og til og med løse problemer i sanntid. Denne formen for engasjement skaper øyeblikkelig samhandling, og sikrer at forbrukernes oppmerksomhet ikke spres.
TiktokVideedelingsplattformen legemliggjør også en vellykket forpliktelsesmodell. Ved å tilby kort, morsomt og interaktivt innhold, klarer det å opprettholde brukerens oppmerksomhet i lange perioder, samtidig som den oppmuntrer til aktiv deltakelse gjennom utfordringer eller innhold generert av brukere.
De etiske grensene i jakten på oppmerksomhet
Imidlertid er denne søken etter oppmerksomhet ikke uten konsekvenser. Ved å bruke stadig mer avanserte personaliseringsteknikker og bruke en stadig større datamengde, krysser selskaper noen ganger etiske grenser. Spørsmålet om personvern er essensielt: Hvordan garantere at utnyttelse av data ikke påvirker forbrukerrettighetene?
DE Mørkt mønsterEt begrep som utpeker psykologiske manipulasjonsteknikker som brukes til å tvinge brukere til å ta uønskede handlinger, er en av de viktigste etiske farene. Noen selskaper bruker taktikker som komplekse skjemaer eller «avmelding» -knapper som er vanskelige å finne for å tvinge brukerengasjement.
Et annet etisk aspekt å vurdere er virkningen av hyperpersonalisering på valgfrihet. Anbefalingsalgoritmen til NetflixFor eksempel veileder for eksempel innholdsvalg i henhold til tidligere visningsvaner, noe som kan begrense mangfoldet av de foreslåtte alternativene. Dette fenomenet skaper en informasjonsboble, der brukere er begrenset til et univers av innhold de allerede kjenner.
Til slutt reiser spørsmålet om utnyttelse av oppmerksomheten til unge publikum også etiske spørsmål. Oppstart som er rettet mot ungdommer og unge voksne, som Snapchat Og Instagrammå være spesielt årvåken om den psykologiske effekten som deres oppmerksomhetsfangststrategier kan ha, ofte fokusert på visuelt innhold og øyeblikkelig interaksjoner.
