Noen franske gründere forvandler nå tilbakeslagene sine til ekte søkelys. Langt fra å skjule feilene sine, bruker de den til å kommunisere med mer ekthet og nå et publikum på jakt etter oppriktige historier. Denne trenden, fremdeles marginal, illustrerer en utvikling av mentaliteter: fiasko, tidligere tabu, blir noen ganger et markedsføringsargument Og Et springbrett mot suksess, forutsatt at du vet hvordan du orkestrerer det.
Endre utseendet på feil
Mentalitet har lenge fokusert på øyeblikkelig ytelse og suksess for enhver pris. Flere figurer av fransk entreprenørskap – som Michel og Augustin, kjent for sine informasjonskapsler – har imidlertid opplevd mislykkede lanseringer og skillende avslag før de vant. Merkets ledere, i stedet for å skjule skuffelsene sine, har valgt å fortelle dem med humor i intervjuer og på sosiale nettverk, tiltrukket dermed forbrukere tiltrukket av deres åpenhet.
Denne nye tilnærmingen er basert på ideen om at oppriktighet skaper sammenheng med publikum. Gründere deler feilene som er gjort, hindringene krysset og løsningene som er gitt. Langt fra å sverte bildet av samfunnet, styrker disse tilståelsene troverdighet og oppmuntrer samfunnet til å støtte initiativet. Publikum er ikke lenger fornøyd med å kjøpe et produkt: det holder seg til menneskets historie som følger med det.
Forvandle et fiasko til en inspirerende historie
Flere merker har dermed gjort sine feil til en historiefortelling. De franske orientene, som spesialiserer seg på den lokale konfekten av undertøy, måtte gjenoppfinne seg etter komplisert begynnelse når det gjelder logistikk. I stedet for å ignorere vanskeligheter, spilte selskapet eventyrkortet, og fremhevet kontinuerlig læring og smidigheten i teamet.
Disse revurderte fiaskohistoriene vekker nysgjerrigheten til pressen, tiltrekker nye partnere og forbinder en klientell som er stolt av å delta i et ufullkommen, men bestemmelsesprosjekt. Feil blir synonymt med utholdenhet. Fra et markedsføringssynspunkt erstatter dette mennesket i hjertet av diskursen, langt fra det glatte og upersonlige landskapet.
Utnytte åpenhet for å få tillit
Bølgen av «positiv fiasko» blir med i en sterk forventning fra den franske offentligheten: søken etter ekthet. Oppstart fra matindustrien eller digital har forstått dette. Blablacar kommuniserte for eksempel åpent på sin internasjonale prøving og feiling, og forklarte hvordan de første testene hans ikke hadde forventet suksess. Denne ærligheten har styrket medvirkningen med brukerne, som noen ganger har blitt til frivillige rådgivere.
Langt fra å flykte fra kritikk, ønsker disse selskapene velkommen fra samfunnet for å veilede deres strategiske valg. Åpenhet blir da en lojalitetshandling: Ved å avsløre backstage deler lederne ansvaret for utviklingen av tjenesten. Kunden føler seg lyttet til og verdsatt, noe som gir merkevaren et varmt og ydmykt bilde.
Unngå den enkle reklamen
Å late som om å dyrke svikt uten å vise oppriktighet, kan imidlertid snu mot selskapet. Noen gründere prøver å surfe på denne bølgen ved å overdrive tilbakeslagene sine, i risikoen for å ringe falsk. Autentiske saker, som Michel og Augustin eller franske truser, viser tvert imot at selvforsyning og tilståelse av sårbarhetsarbeid når de oppstår fra ekte feltopplevelse.
Den franske offentligheten forblir årvåken på altfor opportunistiske taler. Han gir lettere tilliten til en leder som gjenkjenner konkrete feil og demonstrerer leksjonene, snarere enn en enkel kunngjøringseffekt. Feil skal ikke bli til hul markedsføringsargument: det må vitne om reell læring og et ønske om kontinuerlig forbedring.
Et permanent innovasjonssignal
Bedrifter som offentlig antar deres feil, fremhever også deres evne til å sprette tilbake. Denne tilnærmingen antyder at de ikke er redde for å prøve vågale tilnærminger, selv om det betyr å ta feil. I et konkurransedyktig marked har innovasjonshastigheten noen ganger over null risiko. Forbrukere oppfatter denne dristigheten som preget av en banebrytende sinnstilstand.
Anskaffelsen av visse franske oppstarter i vanskeligheter av store grupper vitner om interessen som disse vågale boksene vekker, selv om de snublet i begynnelsen. Deres ønske om å innovere forblir en viktig eiendel, viktigere enn punktlig underskudd økonomisk balanse. En antatt og utdatert fiasko blir derfor en garanti for kreativitet.
Når feil blir en gasspedal
Franske eksempler på merker som antar at tilbakeslagene deres beviser at fiasko, langt fra å være en brems, kan styrke offentlig medlemskap og troverdighet med partnere. Ved å være sårbar, forener gründere kravet om lønnsomhet med den menneskelige dimensjonen i det økonomiske eventyret. Denne ærligheten forfører et publikum som er lei av for perfekte og for kalibrerte taler.
For beslutningstakere krever bruk av feil som markedsføringsargument reelle grunnlag. Den falske tilståelsen eller den kunstige iscenesettelsen snur raskt mot merkevaren. Suksess er basert på oppriktighet ved inspirasjonstjenesten. Ved å anta at hindringene har oppstått og hvordan de kan overvinne dem, forvandler bedriftsledere skjørhet til en selvtillitsmotor.
