Å konvertere utsikter til kunder er det endelige målet med enhver markedsføringsstrategi. Til tross for kvalitetsprodukter eller lovende tilbud, kommer mange selskaper imidlertid opp mot en vegg: kundene deres bestemmer ikke. Imidlertid måles oppmerksomheten i sekunder og overbeviser et prospekt på mindre enn 10 sekunder har blitt en utfordring. Flere innovative og dynamiske merker viser at klarheten i meldingen og den optimaliserte brukeropplevelsen er nøklene til å transformere et flyktig blikk på et konkret salg.
En uskarp melding som uskarper tilbudet
En av hovedårsakene til at kunder ikke kjøper hjemme ligger i forvirringen generert av en dårlig definert melding. Når tilbudet ikke er klart, nøler utsiktene, uten å vite nøyaktig hva han vil få eller hvorfor han skal velge løsningen din i stedet for en annen. En forvirret eller for teknisk kommunikasjon avleder umiddelbart oppmerksomhet. Noen selskaper i teknologisektoren i Frankrike har for eksempel funnet at konverteringsfrekvensen deres ikke har klart å forenkle talen sin. Ved å fokusere kommunikasjonen på konkret fortjeneste for brukeren, har de klart å øke salget betydelig. Hemmeligheten ligger i å svare på spørsmålet fra de første sekundene «Hva vinner jeg?» »». Denne klare, konsise og fordelsmeldingen gjør det mulig å unngå prospektets lammelse.
Første inntrykk: en avgjørende innvirkning på 10 sekunder
Tiden du må overbevise er ekstremt begrenset. De første ti sekundene med kontakt – om det er et nettsted, reklame eller butikkinteraksjon – bestemmer ofte om kunden vil forplikte seg eller flykte. Franske selskaper som lykkes med dette kriteriet, for eksempel visse klær eller kosmetikkmerker, investerer i en sterk visuell identitet og en umiddelbar melding. For eksempel har franske truser klart å gjøre inntrykk takket være et offbeat -bilde og tone, som fra første øyekast vekker interesse og misunnelse. Ved å ta i bruk en minimalistisk og effektfull tilnærming, blir det mulig å overføre essensen av tilbudet på noen få sekunder, og dermed overbevise kunden fra første øyekast.
Brukeropplevelse i hjertet av konvertering
Et komplekst eller lite intuitivt innkjøpskurs er en viktig brems på konvertering. Besøkende frarådes så snart de møter hindringer eller arbeidskrevende navigasjon. I det digitale universet teller hvert klikk. Dette er grunnen til at selskaper som Sézane har satset på en upåklagelig brukeropplevelse, og tar seg av designet like mye som flyt av kurset. Et elegant nettsted, reduserte lastetider og et intuitivt grensesnitt gjør det mulig å lede utsiktene uten problemer mot kjøpshandlingen. På samme måte spiller ergonomi i mobile applikasjoner en avgjørende rolle. En gjennomtenkt plattform forvandler nølinger til konkrete handlinger og oppfordrer kunden til å fullføre kjøpet med noen få klikk.
Historiefortelling som en forlovelsesmotor
Utover et enkelt kommersielt argument, lar historiefortellingen deg skape en emosjonell forbindelse med utsiktene. Kunder kjøper en historie, en visjon, ikke bare et produkt. Merkene som lykkes med å fange oppmerksomhet på mindre enn ti sekunder integreres i sine kommunikasjonsfortellende elementer som resonerer med verdiene og ambisjonene til publikum. Breathe, for eksempel, er ikke fornøyd med å selge naturlig kosmetikk: merket forteller historien om grunnleggeren, Justine Hutteau, og fremhever hennes miljøvennlige engasjement. Denne autentiske historien styrker troverdighet og nærhet, slik at kunden raskt kan overbevise merverdien av tilbudet.
Sosialt bevis og vitnesbyrd, lønn av tillit
Når utsiktene nøler, beroliger ingenting bedre enn andre kunders positive opplevelse. Sosialt bevis – i form av vitnesbyrd, mening eller casestudier – fungerer som en kraftig spak for å løfte bremsene ved kjøp. Franske selskaper som Blissim (Ex-Birchbox France) utnytter denne mekanismen ved å fremheve de positive tilbakemeldingene fra brukerne sine og vise konkrete eksempler på suksess. Ved å integrere disse elementene i de første sekundene av en kundesreise, for eksempel via videoer eller effektive sitater, konstrueres tilliten umiddelbart, og perspektivet oppfordres til å iverksette tiltak uten å nøle.
Betydningen av oppfordringen om klar og øyeblikkelig handling
En overbevisende melding må imperativt konkluderes med en oppfordring til klar og insentivhandling. For ofte blir perspektivet funnet på slutten av en godt utført kommunikasjon uten å vite hvilket trinn etterpå. Appellen til handling må formuleres konsist og strategisk plassert for å veilede kunden i sin beslutning. I e-handelssektoren har merker som Manomano klart å optimalisere konverteringsfrekvensen ved å tilby klare kjøpsknapper og Time Limited-tilbud, som skaper en nødfølelse og oppmuntrer til den umiddelbare beslutningen. En godt tanket strategi oppfordrer kunden til å handle på under ti sekunder, og dermed forvandle den første interessen til et konkret salg.
Analysere og justere for å opprettholde effektiviteten
Endelig kan ingen kampanjer eller kundeopplevelse betraktes som perfekt så snart den er satt opp. Dataene som samles inn under hver interaksjon er viktige for å forstå hva som fungerer og identifisere friksjonspunktene. Analyseverktøy gjør det mulig å måle atferden til besøkende og å teste forskjellige versjoner av en melding eller design. I Frankrike tilbyr startups som spesialiserer seg på optimalisering av konverteringer, for eksempel Kameleoon, selskaper for å avgrense sin kundeise i sanntid. Denne iterative tilnærmingen, basert på tilbakemelding og kontinuerlig justering, garanterer at meldingen forblir påvirkelig og at brukeropplevelsen uten tvil etterlater verdien av tilbudet.
