Forbrukerne nøyer seg ikke lenger med å kjøpe et produkt eller en tjeneste, de leter etter en forbindelse, en følelse av tilhørighet. Merkene som forsto at det ikke er fornøyd med å selge, de bygger et univers og forbinder et samfunn som er engasjert rundt verdiene sine. Dette fenomenet, forsterket av sosiale nettverk og utvikling av deltakende markedsføring, transformerer i dybden forholdet mellom selskaper og kunder. Å skape et samfunn er ikke lenger en enkel lojalitetsspak, men har blitt en viktig strategisk eiendel.
Fra kunder til ambassadører: viktigheten av følelsen av tilhørighet
Merkene som lykkes med å bygge et sterkt samfunn, er ikke fornøyd med å tilby et produkt. De tilbyr en opplevelse og en identitet å dele. Når forbrukere befinner seg i verdiene til et merke, blir de naturlig nok de første ambassadørene. Denne forpliktelsen går langt utover en enkel kjøpshandling, det kommer til uttrykk gjennom spontane anbefalinger, innhold generert av brukere og varig troskap.
Det patagoniske merket illustrerer perfekt denne dynamikken i Frankrike. Ved å fremheve dets økologiske engasjement og oppmuntre kundene til å reparere klærne i stedet for å kjøpe dem, går merket utover rammen for tradisjonell handel for å bli en virkelig bevegelse. Kundene er ikke lenger enkle kjøpere, men aktører som er involvert i en sak som overstiger dem. Denne følelser -koblingen styrker merkefestet og genererer kraftig jungeltelegrafen.
I et annet register kunne den franske glippen mobilisere et engasjert samfunn ved å fremme laget i Frankrike med en offbeat tone og en sterk tilstedeværelse på sosiale nettverk. Ved å regelmessig involvere kundene i utviklingen av nye produkter og fortelle en kollektiv historie, har merket skapt et sterkt tilknytning som går langt utover kvaliteten på artiklene.
Den sentrale rollen til sosiale nettverk i samfunnsengasjement
Digitale plattformer tilbyr ideelt land for å forene et samfunn. Instagram, Tiktok eller LinkedIn lar deg samhandle direkte med kunder, lage engasjerende innhold og etablere en autentisk dialog. Denne direkte koblingen mellom et merke og dets samfunn forvandler forbrukerne til aktive deltakere i stedet for passive tilskuere.
Takk Handy er et slående eksempel på denne strategien i Frankrike. Ved å sette inn en humoristisk tone og ved å spille på samhandling med samfunnet, har merket skapt et nært forhold til kundene. Hver publikasjon, er hver produktlansering tenkt som en samtale i stedet for en enkel kommersiell melding. Denne tilnærmingen styrker følelsen av tilhørighet og fremmer spontan engasjement.
Leroy Merlin vedtar på sin side en annen tilnærming ved å utnytte gjensidig hjelp og deling av opplevelser. Gjennom forumet og online opplæringsprogrammer lar merket sine kunder utveksle råd og støtte hverandre i sine DIY -prosjekter. Denne typen initiativ forvandler et enkelt merke til en utvekslings- og læringsplattform, og styrker dermed koblingen med samfunnet.
Interaksjon og samskaping som spaker for engasjement
Forbrukere vil ikke lenger bare kjøpe et produkt, de vil delta i utviklingen. Merker som integrerer kundene sine i deres opprettelsesprosess, styrker deres engasjement og lojalitet. Samskaping blir dermed en kraftig spak for å involvere samfunnet og generere en varig tilknytning.
Jimmy har rettferdig integrert denne logikken ved å tilby kundene sine til å stemme på nye samlinger og direkte involvere samfunnet sitt i valg av modeller. Denne tilnærmingen gir forbrukerne følelsen av å være en del av eventyret og styrker tilknytningen til merkevaren.
I et annet register ber Michel og Augustin regelmessig sine kunder om å teste nye produkter før deres offisielle lansering. Denne nærheten til samfunnet er ikke begrenset til en enkel markedsundersøkelse, det lar forbrukerne føle seg lyttet til og verdsatt. Denne aktive involveringen fremmer et tillitsforhold og forvandler kunder til virkelige ambassadører.
Lag et univers rundt merkevaren din for å styrke følelsesmessig tilknytning
Et sterkt merke er ikke begrenset til et produkt eller en tjeneste, det legemliggjør et univers, en historie og verdier som resonerer med samfunnet. Merkene som lykkes med å skape et sammenhengende og attraktivt univers, genererer et dypt emosjonelt tilknytning som går langt utover produktets nytteverdi.
Sézane var i stand til å bygge et inspirerende univers som kombinerer ansvarlig modus, sosial og estetisk forpliktelse slikket. Hver kampanje, hvert salgssted og hvert samspill på sosiale nettverk er en del av denne samme retningslinjen, og skaper dermed en sterk og gjenkjennelig identitet. Denne konsistensen gjør at kundene kan fordype seg i et univers der de projiserer selv og de vil dele.
I matsektoren anvendte Big Mamma en lignende strategi ved å transformere restaurantene sine til erfaring og hygge. Langt fra de upersonlige kanalene har hvert etablissement en ren identitet, en varm atmosfære og en nøye fortelling. Denne totale fordypningen i et univers av italiensk «Dolce Vita» forsterker tilknytningen til kunder og oppmuntrer dem til å dele sin erfaring på sosiale nettverk, og bidrar dermed til den organiske utvidelsen av merkevaren.
Fremtiden for markedsføring går gjennom samfunnet
Tradisjonelle kommunikasjonsstrategier var basert på en vertikal modell der merkevaren formidlet en melding til et passivt publikum. I dag har denne dynamikken snudd. Forbrukerne ønsker å være skuespillere, samhandle med merkevarer og påvirke deres utvikling. Å skape et samfunn er ikke lenger begrenset til å beholde kunder er en kraftig spak for å bygge et sterkt og varig merke.
