Hvorfor empati, intuisjon og lytting er mer verdt enn Excel -tabeller for å skape verdier.
Det nye ansiktet til forretningsverdi
«Hvor mye er en times oppmerksom lytting?» »» Spørsmålet kan se ut til å være absurd i en økonomidirektør. I en sammenheng der konkurranse ikke lenger spilles bare på produktivitet eller teknisk mestring, oppdager selskaper at en av deres mest dyrebare eiendeler ikke vises noe sted i balansen: myke ferdigheter.
Empati, intuisjon, lytting, kreativitet, tilpasningsevne … så mange egenskaper som er lenge ansett som sekundær sammenlignet med tekniske ferdigheter eller kontroll av figurer. Imidlertid blir de i dag en spak for essensiell vekst, innovasjon og lojalitet. «Myke ferdigheter er nye finansielle eiendeler»oppsummerer en fersk studie av World Economic Forum, som allerede plasserer disse ferdighetene i hjertet av morgendagens handler.
Fra «hyggelig å ha» til «må ha»
I flere tiår har selskaper verdsatt teknisk kunnskap fremfor alt: å mestre programvare, administrere et budsjett, produsere en kvantifisert analyse. Jobbintervjuene fokuserte på vitnemål, referanser, så kalt «harde» ferdigheter.
Men nyere omveltninger – akselerert digitalisering, påfølgende kriser, hybridisering av arbeid – har endret situasjonen. I et bevegelig miljø trenger organisasjoner ansatte som er i stand til å tilpasse seg raskt, samarbeide, gi mening.
I følge LinkedIn mener 92 % av rekruttererne at myke ferdigheter også er, eller enda viktigere enn tekniske ferdigheter. Det profesjonelle sosiale nettverket observerer også at 89 % av ansettelsesfeilene er knyttet til et underskudd i disse menneskelige egenskapene, og ikke til tekniske mangler.
Når empati skaper mer verdi enn et regneark
Nå, i dag. Det som gjør forskjellen er ikke lenger bare evnen til å behandle figurer, men å forstå mennesker bak.
En Gallup -studie viser at empatiske ledere øker teamets engasjement med 23 %. Forpliktelse er imidlertid ikke en abstraksjon: det oversettes direkte til økonomiske resultater. Motiverte ansatte er 17 % mer produktive, 21 % mer lønnsomme og dobbelt så sannsynlige å forlate virksomheten.
Myke ferdigheter, lojalitetsverktøy
Kostnaden for omsetning er kolossale. I følge INSEE kan det å erstatte en ansatt koste mellom 6 og 9 måneders lønn, for ikke å snakke om tapet av kunnskap, gjenværende demotivering og virkningen på kundene.
Det som imidlertid har talenter er imidlertid ikke lenger bare lønn. Det er kvaliteten på forholdet til ledelse, anerkjennelse, følelsen av å bli lyttet til. Intuisjonen til en leder som oppfatter begynnende motløshet, empati fra en kollega som tar seg tid til å støtte, og lytter til en HR -sjef … alle disse usynlige gestene reduserer drastisk risikoen for avreise.
I denne forstand er investeringer i myke ferdigheter en forkledd økonomisk investering. En HRD av en stor industrigruppe overlater:
Krypter det usynlige: oppdrag (im) mulig?
Det gjenstår det delikate spørsmålet: Hvordan sette tall på det immaterielle? Bedrifter, besatt av KPI -er, sliter med å styrke det som ikke teller i euro eller i Excel -søyler.
Imidlertid fremvoksende verktøy. Noen HR -retninger bruker allerede indikatorer som:
- Net Promoter Internal Score (ENP): Måling av selskapets anbefalingsgrad av sine egne ansatte.
- Oppbevaringsgraden: direkte påvirket av kvaliteten på ledelsen og derfor av myke ferdigheter.
- Kostnadene for fravær: ofte knyttet til et skadelig arbeidsklima.
- Sosiale klimaundersøkelser: tillater å vurdere følelsene til teamene.
Ved å krysse disse dataene med økonomiske indikatorer (omsetningskostnader, produktivitetsgevinst, kundetilfredshet), klarer noen selskaper allerede å gi konkret verdi til en priori usynlige ferdigheter.
Når intuisjon stimulerer innovasjon
Utover lojalitet er myke ferdigheter også en flott innovasjonsmotor. I en økonomi der produktsyklusene akselererer, er det ikke lenger nok å ha de beste teknologiene. Du må også forstå bruksområder, forutse behov, forestille deg hva som ennå ikke eksisterer.
Denne kapasiteten er imidlertid ikke bare av rasjonell logikk. Det krever intuisjon, lytter til svake signaler, empati med brukere. Steve Jobs forklarte i sin tid: «Det er ikke et spørsmål om å stille folk hva de vil, men å føle hva de vil trenge.» »
En Deloitte -studie har vist at selskaper med en sterk kultur for empati og samarbeid genererer 20 % mer innovasjon enn konkurrentene. Koblingen er tydelig: lytting og åpenhet gir næring til kollektiv kreativitet.
En finansiell eiendel … fremdeles fraværende fra balansen
Ironisk nok skjebne: Mens bedrifter bruker formuer i programvare, patenter, infrastruktur, fortsetter de å undervurdere en av hovedspakene for verdiskaping: menneskelig og relasjonell kapital.
Noen økonomer snakker om «aksjekapital» for å utpeke dette settet med søte ferdigheter. Men i motsetning til patenter eller maskiner, vises det ikke i regnskapsbalanse. «Det er en usynlig eiendel, og det er alle vanskeligheter,» forklarer en lederforsker fra Paris-Dauphine University.
Linjene beveger seg imidlertid. I USA begynner noen selskaper å integrere myke ferdigheter i sine årsrapporter: arbeidsklima, empatiopplæring, ledelseslyttingsrate. Ideen er enkel: det som måles forbedres.
Når HR blir økonomiske strateger
Tradisjonelt begrenset til den administrative rollen, blir menneskelige ressurser gradvis verdistrateger. Ved å danne, ved å vurdere og utvikle myke ferdigheter, bidrar de direkte til selskapets økonomiske helse.
Dermed blir ikke å investere i trening i ikke-voldelig kommunikasjon, empatisk ledelse, med emosjonell intelligens, ikke lenger sett på som en «søt» utgifter, men som en økonomisk spak.
En McKinsey -undersøkelse indikerer at selskaper som investerer massivt i utviklingen av myke ferdigheter til lederne sine, noterer vekst i sin høyere omsetning på 12 % til de som ikke investerer.
AI og digitale paradokser
Fremveksten av kunstig intelligens styrker verdien av myke ferdigheter ytterligere. Alt som er automatisk vil være. Men lytting, intuisjon, emosjonell intelligens gjenstår for øyeblikket utenfor rekkevidde for algoritmer.
Med andre ord, jo mer maskinen støtter rasjonelle oppgaver, jo mer må mennesker utmerke seg i det som ikke kan kodes. «Menneskelige ferdigheter blir vår komparative fordel», analyserer en innovasjonskonsulent.
Mot en «emosjonell vurdering»?
I morgen, vil vi se «emosjonelle vurderinger» i virksomheter, sammen med økonomiske balanser? Noen eksperter tror det. Mål den kollektive sinnstilstanden, kvaliteten på forhold, tillitsklimaet … kan bli en rapporteringsstandard, på samme måte som bærekraftig utvikling.
Faktisk tilbyr ISO 30414 -standarden, fremdeles lite kjent, allerede et rammeverk for å måle den menneskelige kapitalen til organisasjoner. Det inkluderer indikatorer som engasjement, mangfold, psykologisk helse. Et fremskritt som i dybden kan transformere måten å pilotere en virksomhet på.
