Å holde kontakten er fortsatt en viktig del av nettverksprosessen. Bare fordi du har solgt betyr ikke at du bør glemme å opprettholde relasjoner med kundene dine. Faktisk viser en Bain & Company-studie at bare en økning på 5 % i oppbevaringsgrad kan øke fortjenesten med 25 % til 95 %.
Her er seks tips for å styrke relasjonene dine med dine nåværende kunder og gjøre hvert salg til et varig partnerskap.
1/ Reduser avstanden mellom kontaktene dine
Uansett hvilken type forhold du har til kundene dine, er regelmessig kontakt avgjørende. En regel å vite: to korte møter er generelt mer fordelaktig enn ett langt møte.
Hver interaksjon styrker relasjonene dine og forbedrer din «synlighet». Ifølge rapporten Tilstanden til den tilkoblede kunden av Salesforce (2024), forventer 81 % av kundene hyppigere og mer personlig tilpassede interaksjoner. Uten det kan en klient glemme deg etter noen måneder, selv om du brukte kvalitetstid med dem i utgangspunktet.
2/ Vær forutsigbar
Få kundene til å forvente å høre fra deg. For eksempel, hvis du kontakter kundene dine den første uken i hvert kvartal, vil noen forvente din samtale og/eller besøk. Du vil være en del av «vanene deres «.
Forutsigbarhet skaper en følelse av trygghet. Hvis du ikke tar kontakt, er det til og med sannsynlig at noen spør deg på egenhånd! Så ikke nøl med å sette opp disse vanlige møtene som styrker din plass i deres økosystem.
3/ Sørg for at hver kontakt fører til en annen
Før du avslutter et møte eller en samtale, sørg for å avtale neste kontakt. Sett en bestemt dato. Si for eksempel: «Jeg sender deg en e-post med følgende informasjon innen tirsdag …».
Oppmerksomhet: Hvis du forplikter deg, er det viktig å holde fast ved det. Pålitelighet er det første kriteriet for tillit. I 2025 har reaksjonsevne blitt et konkurransefortrinn: en HubSpot-studie indikerer at responshastighet er den viktigste faktoren for kundetilfredshet etter salg. Finn alltid en reell grunn til å kontakte kunden din igjen for å gi verdi uten å kaste bort tiden.
4/ Du er ansvarlig for å ta kontakt
Dette gjelder spesielt viktige kunder. Hvis de føler at du ikke tar vare på dem, vil de se andre steder. Det nåværende markedet er ekstremt konkurransedyktig; initiativ er ditt beste forsvar.
Ved å opprettholde regelmessig kontakt vil du øke retensjonsraten betydelig. Å bygge et ekte forhold er nøkkelen til lojalitet. Fremfor alt, ikke vent på at kunden din skal uttrykke et behov eller støte på et problem for å komme frem.
5/ Inviter dem til nettverksmøter
En fin måte å være tilstede på er å invitere kundene dine til nettverksarrangementene du deltar på. Dette bidrar til å opprettholde forholdet uten noen gang å virke opportunistisk.
Vedta riktig holdning: ikke aggressivt prospekter andre mennesker foran ham. Tvert imot, spille rollen som kontakt. Introduser ham for kontakter som kan hjelpe ham i sin egen virksomhet. Ved å fungere som en vekstpartner for ham, vil han naturligvis returnere det til deg gjennom sin lojalitet og sine anbefalinger.
6/ Hold deg til planen din
Noen av kundene dine vil ta initiativ til å kontakte deg. Disse improviserte utvekslingene er flotte, men de bør ikke erstatte din første oppfølgingsplan.
Ikke endre vanene dine: kontakt kundene dine igjen på de planlagte datoene, selv om du snakket kort forrige uke. Dette viser betryggende faglig strenghet. Det eneste unntaket er selvfølgelig hvis det planlagte møtet ditt faller på dagen etter en lang uplanlagt diskusjon.
Å utvikle et sterkt forhold til kundene dine kan lønne seg stort. En kunde som kjenner deg godt vil øke kjøpene sine og bli din beste ambassadør. Husk at lojale kunder bruker i gjennomsnitt 31 % mer enn nykommere: din nåværende adressebok er din største ressurs.
