Emosjonell intelligens (IE), som utpeker evnen til å forstå og håndtere følelser så vel som andres, er et konsept som gjennom årene har tatt en stadig mer sentral plass innen ledelse. Hvis denne forestillingen i utgangspunktet oftere ble brukt i sammenheng med psykologi, etablerte den seg raskt som en søyle for bedriftsledere, spesielt i et miljø der teamledelse og beslutningstaking er kjernen i strategiske spørsmål.
En gunstig kontekst
Ansattes forventninger, kundebehov og organisasjonskrav endres i høy hastighet, emosjonell intelligens virker mer enn noen gang å være en nyttig ferdighet for bedriftsledere. Men i hvilken grad kan EI påvirke teamledelsen og strategiske valg positivt? Og fremfor alt, er det en avgjørende eiendel for oppstartsledere, ofte overfor ustabile og usikre miljøer?
Emosjonell intelligens er definert av psykologen Daniel Goleman, forfatter av et flaggskiparbeid om emnet, for eksempel evnen til å gjenkjenne og forstå hans egne følelser og andres, til å motivere og håndtere følelser i mellommenneskelige forhold. Som en del av ledelse blir denne evnen en virkelig spak for å etablere menneskelige forhold, motivere team og ta informerte beslutninger.
En leder med et høyt nivå av emosjonell intelligens vil ikke bare være oppmerksom på hans samarbeidspartnere, men også for å forutse spenninger og svare dem på en konstruktiv måte. Denne menneskelige tilnærmingen blir stadig mer verdsatt, spesielt av de unge generasjonene, på jakt etter mening og velvære på jobb. Det er med dette i bakhodet at bedriftsledere, spesielt de av oppstartsbedrifter, må stole på sine emosjonelle ferdigheter for å skape en atmosfære av tillit og samarbeid.
Koblingen mellom emosjonell intelligens og teamledelse
En av de viktigste fordelene med emosjonell intelligens i ledelse er dens direkte innvirkning på teamledelse. En følelsesmessig intelligent leder vet faktisk hvordan han kan identifisere tegn på stress, misforståelse eller konflikter i sine samarbeidspartnere. Derfor kan det ta forebyggende eller korrigerende tiltak for å bevare et sunt og produktivt arbeidsmiljø.
Nyere studier har vist at emosjonell intelligens er direkte knyttet til teamytelse. En studie utført av konsortiet for forskning på emosjonell intelligens i organisasjoner avslørte at teamene ledet av følelsesmessig intelligente ledere er mer kreative, mer engasjerte og mer effektive. I tillegg har disse teamene en tendens til å vise en høyere oppbevaringsgrad, ettersom ansatte føler seg bedre forstått og støttet av lederne sine.
Start-ups, spesielt, drar stor nytte av denne tilnærmingen. I menneskelige størrede strukturer der smidighet og fleksibilitet er essensielle, kan en følelsesmessig intelligent leder bedre håndtere perioder med intens stress, ofte knyttet til stramme tidsfrister eller usikre prosjekter. Han kan også hjelpe sine ansatte med å opprettholde sterk samhold, til tross for presset.
Emosjonell intelligens i beslutningstaking
Beslutningsprosesser er et sentralt aspekt ved ledelse. Imidlertid må en leder ofte ta raske beslutninger, noen ganger under press. Emosjonell intelligens spiller en essensiell rolle her, fordi det gjør det mulig å ta beslutninger ikke bare rasjonelle, men også tilpasset følelser og menneskelig dynamikk på spill.
En følelsesmessig intelligent leder er i stand til å balansere logikk og empati, under hensyntagen til ikke bare objektive fakta, men også virkningen av beslutninger på enkeltpersoner og grupper. Dette kan for eksempel føre til evnen til å håndtere krisesituasjoner med ro, å gjenkjenne de negative følelsene til en ansatt og å handle på en passende måte for å gjenopprette selvtillit.
En fersk undersøkelse av World Economic Forum har avslørt at ledere med stor emosjonell intelligens er i stand til å ta mer rettferdige og mer balanserte beslutninger, ettersom de vet hvordan de skal vurdere både de rasjonelle og emosjonelle aspektene ved et problem. Dette gjør det også mulig å unngå dyre feil, ofte forårsaket av beslutninger tatt med effekten av stress eller angst.
Eksempel: Blablacar, en oppstart som er avhengig av emosjonell intelligens for å håndtere krisen
Blablacar, den franske samkjøringsgiganten, måtte møte mange utfordringer, spesielt under helsekrisen i 2020. Avgjørelser i denne sammenhengen med stor usikkerhet krevde egenskapene til emosjonell ledelse. Frédéric Mazzella, grunnleggeren av Blablacar, har vist stor empati og følsomhet for vanskene som hans samarbeidspartnere møter, samtidig som de tar avgjørende strategiske beslutninger for å opprettholde aktivitet. I et intervju snakket han om viktigheten av å holde en gjennomsiktig kommunikasjon og støtte teamene i perioder med tvil. Dette gjorde det mulig å opprettholde en sterk teamånd og en rask tilpasningsevne i møte med omveltningene i markedet.
En eiendel for ansattes trivsel og bedriftskultur
Effekten av emosjonell intelligens i teamledelse påvirker også ansattes velvære. En følelsesmessig intelligent ledelse er med på å etablere en positiv og inkluderende bedriftskultur, som er avgjørende for å tiltrekke og beholde talenter, spesielt i oppstarter der konkurranse for å rekruttere de beste profilene ofte er voldsom.
En leder som vet hvordan han skal håndtere følelsene til sine samarbeidspartnere og skape et harmonisk arbeidsmiljø, fremmer ikke bare den personlige utviklingen av enkeltpersoner, men også deres motivasjon og deres engasjement. Dette bidrar til økt produktivitet og en sunn og samarbeidende arbeidsatmosfære.
