Sosiale nettverk er nå allestedsnærværende i hverdagen vår. For selskaper har disse plattformene blitt viktige verktøy for å oppnå nye kunder, styrke lojalitet og utvikle sin beryktethet. Spørsmålet oppstår derfor: Kan vi fortsatt lykkes i sosiale nettverk? Hvis sistnevnte har blitt kraftige spaker, klarer noen selskaper å blomstre uten å forplikte seg til det. Så er det fortsatt mulig å gjøre uten dette digitale vinduet?
Denne artikkelen undersøker spørsmålet om suksessen til en virksomhet fremdeles kan vurderes uten sosiale nettverk, basert på nyere studier, spesielt i Frankrike, og fremheve konkrete eksempler på selskaper som har valgt digitalt fravær.
Viktigheten av sosiale nettverk i det kommersielle økosystemet
Sosiale nettverk representerer et essensielt rom for bedriftskommunikasjon og markedsføring. Ifølge en studie utført av Kantar I 2023 bruker 87 % av franskmennene jevnlig sosiale plattformer som Facebook, Instagram eller LinkedIn, verktøy som nå er viktige for å nå brede og mangfoldige målgrupper. I tillegg investerer selskaper massivt i disse kanalene. En studie utført av Hoots Og Vi er sosialt avslører at 66 % av franske selskaper anser tilstedeværelse på sosiale nettverk som en strategisk prioritering for 2024.
Sosiale nettverk gjør det mulig å bygge en merkeidentitet, å etablere direkte kommunikasjon med kunder og effektivt målrette målgrupper takket være sofistikerte reklameverktøy. Parallelt er disse plattformene også et flott testfelt, noe som gjør det mulig å få en øyeblikkelig forbrukeravkastning takket være likes, aksjer og kommentarer.
Påvirkningen på synlighet og beryktethet
Sosiale nettverk er over alle kanaler for å øke synligheten til en virksomhet. På disse plattformene kan selskaper gjøre seg kjent raskt og nå et stort publikum til en lavere pris. For en SMB eller en oppstart representerer dette en unik mulighet til å nå millioner av mennesker, langt utover deres tradisjonelle reklamemidler.
En studie utført av BVA Group I 2023 viser at 68 % av franske forbrukere mener at et selskap som ikke er til stede på sosiale nettverk, oppfattes som mindre troverdige. Fraværet av digital tilstedeværelse kan dermed tolkes som mangel på profesjonalitet eller modernitet, spesielt for de unge generasjonene, som favoriserer søket etter online informasjon.
Ta eksemplet på Frossen Picard. Selv om merkevaren har utviklet sterk beryktethet gjennom årene, har det tatt en digital vending ved å lansere Instagram -siden sin og øke sin tilstedeværelse på sosiale plattformer. Målet var ikke bare å selge, men også å dyrke en sterkere kobling med forbrukerne ved å dele inspirerende oppskrifter, tips og innhold. Uten sosiale nettverk har kanskje ikke Picard nådd et så stort publikum, og heller ikke smidd slike personlige koblinger med kundene.
Argumentet til fordel for mangelen på tilstedeværelse: et strategisk valg?
Til tross for allmektigheten av sosiale nettverk, er det eksempler på selskaper som lykkes uten å være til stede. Noen har valgt å fokusere på mer tradisjonelle kanaler eller til og med å være bevisst borte fra sosiale plattformer av forskjellige grunner.
Håndverksselskaper foretrekker for eksempel å satse på kvaliteten på produktet og deres lokale nettverk i stedet for å ta fatt på abonnentens løp. Dette er tilfelle med Hus tre store I Lyon, et høye endekrakker. Selskapet har valgt å ikke være til stede på sosiale nettverk, og favoriserer et munnord og et nettverk av lojale kunder. Resultat: Merket fungerer på en modell av «kunder etter anbefaling» og fortsetter å blomstre. Produktene deres er så populære at deres fravær på internett ikke har bremset utviklingen.
Annet eksempel: Celines kopperen butikk med håndverkskeramikk i Provence. Selskapet er basert på et selektivt distribusjonsnett og partnerskap med fysiske butikker i stedet for å prøve å nå millioner av mennesker på sosiale nettverk. Selv om fraværet av en digital tilstedeværelse kan virke som et handikap, kjennetegnes Céline av knappheten og eksklusiviteten til hennes kreasjoner, som er utsolgt til tross for begrenset synlighet.
I disse tilfellene er mangelen på online tilstedeværelse også en bevisst strategi. Eierne av disse selskapene ønsker å unngå distraksjoner av sosiale nettverk og favorisere en mer personlig tilnærming, fokusert på kvalitet og direkte kundeopplevelse.
Når fraværet kan oppfattes som en feil
Hvis fraværet av sosiale nettverk kan være et valg for visse selskaper, kan det i de fleste tilfeller fremstå som et gap. De unge generasjonene, inkludert Generation Z, er ultra-tilkoblede forbrukere. For dem kan et selskap som ikke kommuniserer på Instagram eller Tiktok vises koblet fra vanene.
En studie utført av Ipsos I 2023 viser oppførselen til unge franske forbrukere at 71 % av 18-34-åringer hevder at de ofte velger et merke i henhold til dets aktivitet på sosiale nettverk. Dette gjelder spesielt for sektorer som mote, skjønnhet eller mat, der visuell innflytelse er essensiell. Disse ungdommene er også mer sannsynlig å samhandle med merker via sosiale nettverk og forventer at de vil dele kreativt og engasjerende innhold.
I tillegg, i visse sektorer, kan mangelen på tilstedeværelse på nettet også påvirke responsen til selskapet. En kunde som møter et problem med et produkt eller en tjeneste, kan vente en rask respons på sosiale nettverk, og mangelen på respons kan skade merkets image.
Risikoen forbundet med en ukontrollert tilstedeværelse
Når det er sagt, er tilstedeværelsen på sosiale nettverk ikke uten risiko. En vanskelig styring av sosiale plattformer kan skade en virksomhets omdømme, spesielt hvis den ikke klarer å opprettholde et sammenhengende bilde eller svare riktig på negative kommentarer.
I 2022 ble en studie utført av Hoots avslørte at 45 % av franske selskaper måtte møte en krise knyttet til dårlig styring av deres tilstedeværelse på sosiale nettverk. Mellom feilene når det gjelder kommunikasjon eller feilene i kundens meninger, foretrekker visse merker å unngå denne lekeplassen, ved å velge å ikke utsette seg for den i stedet for å risikere dårlig reklame.
Hvordan lykkes uten sosiale nettverk?
Det er derfor mulig å lykkes uten sosiale nettverk, men dette krever en tilpasset forretningsmodell. Noen selskaper velger å fokusere på et nisjemarked eller lojale kunder, med fokus på mer tradisjonelle markedsføringsstrategier: hendelser, PR, partnerskap eller klassiske annonser.
I tillegg, for de som ikke ønsker å bruke sosiale nettverk, kan andre digitale kanaler brukes til å fange oppmerksomhet, for eksempel Natural Referencing (SEO), e -postmarkedsføring eller samarbeid med påvirkere eller partnere uten å gå gjennom en direkte tilstedeværelse på plattformer.
