En støyende kaffe i hjertet av byen. På baksiden av rommet befinner to gründere seg rundt et trebord. Ansiktene deres, preget av årene brukt på å bygge sine respektive selskaper, gjenspeiler både tretthet og besluttsomhet. Marc, leder for et innovativt teknologiselskap, og Lucie, leder av en SMB av lokal distribusjon, deler et sjeldent øyeblikk når deres bekymring for bedriftsledere blandes med bredere refleksjoner. En spontan utveksling, noen ganger stormfull, ofte berikende, men alltid vendt seg til fremtiden.
Virkeligheten av daglige utfordringer: i hjertet av stormen
Samtalen begynner på et uunngåelig emne: daglige vanskeligheter. Lucie snakker den første, et sukk bak i halsen. «Du kommer ikke til å tro meg, men jeg måtte gjennomgå alle kontraktene mine med leverandørene. Prisøkninger er så hyppige de siste månedene at jeg lurer på om vi fremdeles kan holde baren. »» Hun markerer en pause og lar vekten av ordene hennes resonere.
Marc, i en roligere tone, nikker: «Jeg vet det. Men det som slår meg enda mer er hastigheten som ting endrer seg med. En avgjørelse fra sentralbanken eller en ny geopolitisk konflikt, og alt kan bytte. Markedet blir mer og mer uforutsigbart. Men det er mye av gründeren. »»
Lucie, Pensive, legger til: «Det er det … og noen ganger ser det ut til at kundene våre går seg vill. Det er en usikkerhet som flyter i luften, og det er nødvendig å tilpasse seg konstant. »» Hun nikker, et uttrykk for besluttsomhet dukker opp i ansiktet. ”Men den virkelige vanskeligheten er håndteringen av usikkerhet. Langvarig planlegging blir nesten en troshandling. »»
Marc lener seg fremover. “Det er ingen mirakeloppskrift. Jeg prøvde å utvikle strategier på 5 år gammel, men i dag er det en luksus. Livssyklusene med produkter er forkortet, innovasjon er konstant og kundens forventninger endres med lysets hastighet. Vi vurderer oss ofte om valgene våre hvert halvår, selv hver tredje måned. »»
Den teknologiske spaken
Men utover denne økonomiske og sosiale stormen tar diskusjonen en vending til verktøyene som kan lette denne anklagen. «På den annen side, du vet, er teknologi en utrolig spak»skyver Marc med entusiasme. “Automasjon, datahåndtering, alt som er viktig. Jeg har nylig investert i et kunstig intelligenssystem for å analysere arbeidsflytene våre. Og jeg sverger at selv om det tar tid for tilpasning, tillot det oss å øke produktiviteten med 20 %. »»
Lucie, en smirk, svarer: «Det er morsomt at du snakker om AI, jeg hadde nettopp lurt på kundeservicen vår. Vi bruker tiden vår på å håndtere repeterende forespørsler, og noen ganger kan AI ta vare på det, men du vet, det er vanskelig å krysse kursen. Det er denne frykten, denne motviljen mot å automatisere alt. Folk vil ikke miste dette menneskelige båndet, ser du hva jeg mener? »»
Marc tenker et øyeblikk. «Ja, jeg forstår. Men jeg tror du ikke burde se teknologi som en trussel. Det er en alliert. Vi bruker den til å gi ut tid til teamene våre, slik at de kan fokusere på billigere ekstra oppgaver. Faktisk kan det godt være nøkkelen til å forbedre kvaliteten på tjenesten samtidig som det øker effektiviteten. »»
Lucie forblir stille, ettertenksom. Hun lar seg være overbevist. «Du har rett. Fra et operativt synspunkt er det sikkert gevinster som må oppnås. Men du skjønner, for meg er det denne digitale transformasjonen som blir en virkelig utfordring: du må ha riktig visjon, riktig team, de riktige verktøyene, men også en strategi for å ta alle. Fordi overgangen ikke bare er ved å trykke på en knapp. »»
Marc smiler. «Absolutt. Det er en hel prosess. Og da må du også være årvåken. Teknisk er flott, men det kan også raskt bli foreldet. Du må følge med på trender. Det er et permanent overvåkningsarbeid. »»
Rekruttering, talentstyring
Diskusjonen forgrener seg deretter på et annet sentralt emne for de to gründerne: rekruttering. Lucie Grimace. «Dette er en ekte hodepine. Jeg vet ikke om deg, men å finne kvalitetsprofiler blir mer og mer komplisert. Og i tillegg er forventningene til de yngre generasjonene veldig forskjellige fra våre tidligere ansatte. Fleksibilitet, telearbeid, en mening for arbeidet deres … «
Marc Hoche leder for forståelse. «Akkurat. Det er som om vi hadde å gjøre med en ny generasjon ansatte som ønsker å forandre verden mens de var i total komfort. Det er ikke lett å forsone seg med en virksomhets behov. Men på den annen side, skjønner du, jeg tror vi kan se det som en mulighet. Du må forstå dem, gi dem mening, men også frihet. Og fremfor alt, invester i etterutdanning. Ferdighetene utvikler seg så raskt. »»
Lucie sukker. «Ja, å investere i trening har blitt viktig. Men det er dyrt, og jeg har ennå ikke funnet den magiske formelen for å forene lønnsomhet og ferdighetsutvikling. Jeg lurer på om jeg ikke vil begynne å rekruttere unge nyutdannede og tilby dem trening på jobben. »»
Marc, reflekterende, legger til: ”Jeg satte også opp et team dedikert til velvære på jobb. Det er ikke bare en dings. Det har blitt viktig å holde talentene våre og fremme produktivitet. Å spise godt, sove godt, være godt i hodet ditt er grunnlaget for å være effektiv. Det har all interesse i å ta hensyn til det. »»
Lucie, et smil på leppene, gjør et mentalt notat. «Kanskje jeg burde se mer seriøst ut på dette spørsmålet. »»
Det internasjonale markedet: utvidelse utenfor grensene
På den tiden tar samtalen en mer ambisiøs vending. Marc ser opp og snakker om spørsmålet om internasjonalisering. “Du vet, jeg begynner å vurdere internasjonal utvidelse seriøst. Det er en stor spak for vekst. Men det er også en enorm utfordring. Når du er liten, sier du at det kan være for risikabelt, men til slutt, når du ser konkurransen som globaliserer, forteller du deg selv at det å holde deg begrenset til et lokalt marked, kanskje det er mer risikabelt igjen. »»
Lucie buer. «Dette er akkurat det jeg tror. Men det jeg lurer på er om vi virkelig er klare til å krysse dette kurset. Den internasjonale er et helt annet spill. »»
Marc, med sin vanlige entusiasme, svarer: “Det er sikkert, det er et analysearbeid. Men i dag har vi verktøy som gjør utvidelsen mer tilgjengelig. Digital lar oss teste nye markeder uten å ta for mange risikoer i starten. Det er en eksperimentell fase før du går videre. Men ikke nøl med å ta steget, ellers kan vi gå glipp av gode muligheter. »»
Slutten av utvekslingen
Tiden går. Mens de siste kundene forlater kaffe, står Lucie og Marc opp, ikke uten siste utveksling. «Vi diskuterte, ikke sant?» Men du skjønner, denne typen samtale er dyrebar. Mellom gründere har man ofte inntrykk av å bære verdens vekt alene. Men utveksling er bra. »»
De forlater hverandre, hver i tankene hans, men deres sinn viste seg allerede. Comptoirs diskusjon ble avsluttet, men hun tilbød mer enn råd: Hun ga hver av dem den energien som var nødvendig for å møte morgendagens utfordringer, bevæpnet med nye ideer og klare til å forvandle hindringer til muligheter.
